Il ne fait aucun doute que l’essor des ventes en ligne a jadis suscité de sérieux doutes quant à l’avenir du commerce de détail physique. Après tout, avec Amazon en tête, le concept du shopping a changé à jamais. Le Cyber Monday rivalise avec le Black Friday en tant que fête commerciale la plus folle de l'année. Chaque marque à laquelle vous pouvez penser a une sorte de présence en ligne avec la livraison gratuite en prime. Les gens sont plus occupés que jamais et la gratification instantanée semble certainement être un phénomène sociétal qui ne montre aucun signe de disparition de sitôt.
En fait, selon un rapport de mars article Selon Forbes.com, 4,300 2019 magasins sont voués à la fermeture aux États-Unis pour la seule année XNUMX. L'essor du shopping en point-and-click annonce-t-il la disparition du commerce de détail traditionnel ? La réponse est un non retentissant!
Selon le même article de Forbes, malgré la tendance croissante du commerce en ligne, en 2018, seulement 10 % du total des ventes aux États-Unis ont été générées sur Internet. Cela laisse une part assez importante du gâteau aux expériences d’achat en magasin. Le pendule a quelque peu changé depuis que le shopping virtuel a pris tout son essor. Il s’avère que les millennials et les genZers apprécient réellement la gratification de haute qualité que seul le shopping dans un magasin éprouvé peut offrir. Vous pouvez en voir la preuve sur le marché aujourd’hui avec les grandes marques en ligne qui autrefois évitaient les environnements de vente au détail physiques en faisant désormais de ces environnements des éléments clés de leurs modèles commerciaux. Il suffit de regarder l’achat de Wholefoods par Amazon et le lancement d’Amazon Go, deux initiatives soulignées dans un article d’Axis41 comme des exemples de la pertinence continue de l’expérience d’achat en magasin.
La vente au détail de brique et de mortier change mais ne meurt pas. C'est un paysage très différent de ce qu'il était il y a quelques années et les marques et les détaillants vont devoir repenser les choses pour s'adapter au consommateur d'aujourd'hui. C'est l'ère du commerce de détail 4.0 - l'intégration de technologies avancées dans les expériences d'achat physiques. L'adaptation est une nécessité pour pratiquement toutes les marques ou catégories de vente au détail que vous pouvez imaginer, cependant, c'est une mission essentielle pour les catégories de produits de grande valeur - smartphones et tablettes, appareils électroménagers, composants audio et vidéo, services de communication, etc. - qui ne font que devenir de plus en plus complexe.
Ces produits exigent que les clients investissent beaucoup de temps et d’argent, et l’expérience d’achat en vaut la peine. Des parcours client hautement tactiles et plus engageants, pilotés par une technologie de pointe, distingueront les concurrents des prétendants.
Technologie et expérience client personnelle
L'un des avantages les plus convaincants que la technologie apporte aux magasins de détail est la possibilité d'offrir une expérience d'achat vraiment personnelle. Alors que l'univers en ligne est une interaction pointer-cliquer, plutôt sans visage, la bonne technologie mise en œuvre dans les magasins peut transformer le parcours client en un parcours qui répond et répond aux besoins et désirs individuels du client avec un niveau de personnalisation jamais connu auparavant.
Par exemple, le constructeur automobile Jaguar a développé un écran de réalité virtuelle en magasin qui permet aux clients de vivre une expérience hautement sensorielle en étant propriétaire de leur propre modèle Jaguar. Un détaillant japonais est allé jusqu'à lancer une campagne de mode « neuroscience » qui suggère des achats de vêtements en fonction de l'humeur. Kohl's a mis au point une cabine d'essayage interactive qui permet aux clients de demander différentes tailles, styles et couleurs à l'aide d'un écran tactile installé à l'intérieur de l'espace. Ces innovations sont développées dans un article en ligne de Annexe Cloud. Un autre excellent exemple de la technologie qui change la donne est l'introduction des nouveaux magasins avancés de Samsung. Ces vitrines intègrent des expériences visuelles et sensorielles pour offrir aux clients un parcours d'achat époustouflant et unique.
Certes, ce sont quelques-uns des exemples les plus scintillants d'innovations en magasin. Mais il existe une mine d'or de données sur les activités de base et les interactions avec les clients que la plupart des détaillants et des marques ne parviennent pas à exploiter pour améliorer le parcours d'achat. Les choses ne doivent pas toujours être aussi élaborées. Plus souvent qu'autrement, le succès est une question d'utilisation de la technologie pour capturer des données et obtenir des informations afin de prendre des décisions avec un plus grand niveau de confiance et de pertinence.
Un article récent d’Axis41 donne quelques exemples révélateurs de ce qui se passe lorsque les vendeurs de cosmétiques obtiennent les bonnes données au bon moment. Ils peuvent être plus précis dans leur suivi auprès des clients en envoyant des SMS ou des e-mails pour les informer des nouveaux produits ou des produits connexes. Ils peuvent également partager des tutoriels en ligne sur l’application des produits avec la possibilité pour les clients de poursuivre l’expérience en magasin à distance.
Quel que soit le produit, quel que soit le service, mettre en œuvre une technologie numérique avancée revient à maximiser l’expérience client. L'un des moyens les plus efficaces d'y parvenir consiste à capitaliser sur les dernières avancées en matière de technologie de capture de données intelligente, comme la solution proposée par Mobile Insight®, la première technologie de gestion de vente au détail créée spécifiquement pour les marques et les détaillants de grande valeur vendant en magasin. emplacements des mortiers.
Les données intelligentes fournissent des informations clients puissantes
Il existe une philosophie simple derrière la technologie de capture de données. Plus vous en savez sur les expériences de vos clients, plus vous pouvez les servir efficacement. Même s’il ne s’agit pas d’une nouvelle bouleversante, ce qui fait des vagues, c’est la façon dont les technologies révolutionnaires sont utilisées pour obtenir des informations plus approfondies, plus précises et plus exploitables sur ce qui a un impact sur les engagements des clients. Les données sont rapidement devenues la nouvelle monnaie des opérations physiques, car elles permettent aux marques et aux détaillants de comprendre les nombreuses facettes du parcours client en magasin mieux que jamais.
N'oubliez pas que l'objectif ultime est de mieux comprendre les facteurs ayant une incidence sur l'expérience client, afin que vous puissiez concevoir des activités et des expériences qui les concernent et maximiser les performances. Cela signifie regarder au-delà de ce qui se trouve à la surface. Cela signifie voir ce qui n'est pas évident au premier coup d'œil. Cela signifie être en mesure de capturer les bonnes données et de les distiller vers le bas pour des rapports faciles à digérer qui révèlent des informations puissantes sur vos opérations de vente au détail et comment elles impactent l'expérience client.
Comprendre l'expérience client à l'ère de Retail 4.0 ne concerne pas le volume de données que vous capturez. Il s'agit de la pertinence des données que vous capturez pour votre opération individuelle; à quel point l'approvisionnement est complet par rapport à vos objectifs commerciaux et opérationnels; et l'efficacité avec laquelle les données peuvent être capturées et analysées pour glaner des informations critiques.
De bonnes pratiques solides sont la clé d'un voyage réussi
Alors que de plus en plus de marques et de détaillants se bousculent pour relever les défis technologiques du climat actuel du commerce de détail 4.0, il est important de ne pas perdre de vue qu'il s'agit toujours d'une vente de brique et de mortier. C'est une visite en magasin. C'est une interaction face à face. Il s'agit de s'assurer que les bonnes personnes, avec les bonnes connaissances, sont soutenues par des marchandises qui fonctionnent correctement et des produits à des prix corrects.
C'est pourquoi il est si important d'avoir une véritable expérience de vente au détail guidant la technologie. Une plateforme efficace ne sera pas aussi puissante qu'elle pourrait l'être sans les bonnes personnes et les meilleures pratiques.
Les utilisateurs de Mobile Insight bénéficient d'une équipe qui comprend ce que signifie être responsable d'une marque, gérer des magasins, lancer de nouveaux produits, corriger le tir lorsque les ventes ne correspondent pas aux prévisions, rechercher constamment de nouvelles façons d'améliorer le service client et d'améliorer les conversations de vente. C'est cette combinaison unique de technologie de pointe et d'expérience du monde réel qui fait de Mobile Insight le choix judicieux des grandes marques et des détaillants qui vendent dans le monde physique.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont les dernières technologies de vente au détail, soutenues par la bonne stratégie de parcours d'achat, peuvent optimiser votre expérience de vente au détail, contactez notre équipe.