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GÉNÉRER DE LA VALEUR À L'ÈRE NUMÉRIQUE: comment une technologie avancée peut aider les détaillants à forte concentration à se connecter avec les clients

GÉNÉRER DE LA VALEUR À L'ÈRE NUMÉRIQUE_ Comment la technologie avancée peut aider les détaillants à forte sensibilité à se connecter avec les clients

L'émergence de technologies de pointe a changé à jamais le paysage du commerce de détail. Les meilleures pratiques numériques, autrefois la sauce secrète des entreprises de commerce électronique cherchant à séduire les acheteurs pointer-cliquer, sont devenues de puissantes solutions axées sur les données exploitées par des marques et des détaillants de grande valeur qui cherchent à ajouter une réelle valeur aux clients qui achètent dans leur espaces de brique et de mortier.

Contrairement aux biens de consommation et à d'autres produits à évolution rapide, ces marchés à forte valeur ajoutée,

qu'il s'agisse de smartphones ou de tablettes, de composants audio et vidéo, d'appareils électroménagers, de produits et services spécialisés ou de fournisseurs de communications, ils sont confrontés à des défis uniques. Alors que d'importants investissements et innovations continuent d'être introduits pour les supermarchés et les détaillants de grande distribution, la complexité des solutions de vente assistée pour les produits de grande valeur s'étend bien au-delà de la disponibilité et des stocks des produits.

Contrairement aux acheteurs impulsifs, ces consommateurs veulent faire l'expérience des produits et dialoguer avec des experts au point de vente qui peuvent répondre à leurs questions et les guider tout au long du processus d'achat. Dans le même temps, les marques et les détaillants de grande valeur doivent faire face à des produits de plus en plus complexes et au défi croissant de trouver et de retenir des professionnels compétents et engagés en magasin et sur le terrain. Ensuite, il y a ces écrans de point de vente interactifs sophistiqués (et souvent capricieux) qui doivent continuer à fonctionner correctement pour être efficaces.

Ce ne sont là que quelques-uns des domaines critiques auxquels les marques et détaillants de grande valeur d'aujourd'hui doivent s'attaquer. C'est pourquoi beaucoup se retrouvent à un point de basculement. La question n'est pas, "devrions-nous appliquer de nouvelles technologies?" C'est une évidence. La question est plutôt de savoir «comment nous assurer que nous utilisons les bonnes technologies de la bonne manière, avec le bon support nécessaire pour maximiser les résultats et le retour sur investissement?»

La vérité sobre sur la technologie

Il y a un hic à utiliser des technologies avancées, en particulier dans les opérations de vente au détail de briques et de mortier. Si elle n'est pas empaquetée et mise en œuvre précisément de la bonne façon, la technologie finit souvent par être un raté. Sans des conseils appropriés et une expertise ciblée, l'application de la technologie de l'automatisation et des données numériques à la vente au détail de briques et de mortier peut représenter beaucoup d'efforts mal dirigés, une énergie déplacée et, pire encore, un capital mal dépensé.

En fait, selon une étude récente de McKinsey Digital qui a fait appel à plus de 1,700 cadres, la transformation moyenne qui intègre une technologie de pointe a 45% de chances de livrer moins que promis. De plus, les chances qu'un programme dépasse les attentes sont lamentables sur dix.

Ce ne sont pas vraiment des chances brillantes, et pourtant, il n’existe vraiment pas de plan B pour les marques et les détaillants de grande valeur qui veulent gagner à l’avenir. La mise en œuvre de nouvelles technologies n’est pas une option. C'est une nécessité. Alors, comment vous réinventer et repenser votre expérience de marque et vos stratégies de vente à l’ère du numérique de manière à garantir une transition réussie ? Où trouvez-vous les meilleures pratiques qui vous donneront la meilleure opportunité d’obtenir un retour sur investissement mesurable ? Comment générer de la valeur ajoutée pour les clients, en les guidant dans un parcours d’achat engageant, agréable et finalement générateur de ventes ? La première étape consiste à fixer des objectifs réalistes et à trouver le bon partenaire pour vous aider à les atteindre.

Cartographier votre avenir numérique et en tirer le meilleur parti.

D'accord, nous avons établi que la vente au détail de briques et de mortier est en pleine révolution technologique. Maintenant, regardons ce que cela signifie pour les marques à haute valeur ajoutée et les détaillants en termes de stratégies opérationnelles et de revenus. Essentiellement, ce que tout bon programme cherche à réaliser, c'est un accès nouveau et meilleur aux données et aux informations critiques qu'il peut générer.

La véritable puissance de la technologie de la vente au détail est de comprendre votre entreprise avec une profondeur, une agilité et un niveau de détail qui étaient auparavant impossibles. Alors, que devriez-vous rechercher dans une solution technologique? Voici un bon début:

Orientation claire et priorités mesurables

Ne vous lancez pas dans cette démarche sans savoir ce que vous voulez en retirer. La première étape pour se lancer dans une transformation numérique pour votre entreprise de vente au détail consiste à définir des objectifs clairs et à fixer des attentes raisonnables en matière de réussite. Selon la même enquête menée par McKinsey Digital et citée plus haut dans cet article, les entreprises qui avaient des stratégies de transformation numérique bien définies étaient 1.7 fois plus susceptibles de dépasser leurs attentes.

Divers ensembles de données

L’un des éléments les plus critiques de toute solution de vente au détail intelligente est la capture intelligente des données. Cela commence par la capture des activités en magasin et sur le terrain à l'aide de formulaires électroniques intelligents, mais inclut des données supplémentaires qui révèlent des informations plus approfondies sur le parcours d'achat en magasin. Avec des marges qui se resserrent toujours, les détaillants doivent trouver des approches plus intelligentes et plus soucieuses des coûts pour capturer la qualité et l'efficacité des employés en magasin et sur le terrain, ainsi que les interactions avec les marques, les sous-traitants et les fournisseurs de main-d'œuvre tiers (3PL). À l’instar des défis qui existent pour saisir les conditions de marchandisage et de prix en magasin, la bonne technologie est essentielle, car impliquer davantage de personnes sur le problème est tout simplement trop coûteux, inefficace et peu fiable.

Aperçu des données en temps réel

Oui, il est important de puiser dans différentes sources de données. Mais il est tout aussi important de vous assurer de capturer les bonnes données et de générer les bonnes informations. La simple capture de nombreuses données est une perte de temps. La clé est de capturer des données pertinentes qui peuvent être analysées et distillées de la bonne manière, et transmises aux bonnes personnes. Enfin, ces données devraient générer des informations qui génèrent des escalades et des notifications avant que les problèmes ne deviennent des crises. Il doit conduire des tâches et des calendriers hautement prioritaires pour le personnel clé. En fin de compte, des informations supplémentaires devraient mettre en évidence ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et ce qu'il faut faire à ce sujet.

Flexible et agile

Un programme technologique solide devrait aider les entreprises à devenir plus réactives et plus proactives. Qu'il s'agisse de nouvelles pressions concurrentielles, de lancements de nouveaux produits ou de nouvelles expériences en magasin, les technologies d'activation numérique devraient permettre aux détaillants d'évoluer, de se développer et de s'adapter sur la base de données solides et de décisions éclairées.

Adhésion à tous les niveaux

La technologie n’est pas seulement un avantage puissant, c’est un avantage stimulant. Selon l'étude de McKinsey Digital, lorsque tous les membres d'une organisation adhèrent à une solution numérique avec des rôles et des responsabilités clairs, les chances de réussite de cette solution sont élevées. La technologie permet aux bonnes personnes d’être plus performantes dans leur travail. Lorsque les collaborateurs se voient confier des tâches claires, sont plus en mesure de suivre leurs progrès et sont tenus responsables des résultats, cela fournit une feuille de route bien définie pour la performance et le succès, que ce soit dans un bureau, sur le terrain ou en interaction avec les clients.

Assistance et service High-Touch: il n'y a pas de remplaçant.

Si vous exploitez une marque de grande valeur ou une opération de vente au détail, vous comprenez déjà l'importance d'un service à haute sensibilité, car c'est exactement ce que vos clients exigent. C'est également ce sur quoi vous devez insister auprès de votre partenaire de solution d'exécution au détail.

Tirer parti des nouvelles technologies vous conduit vers les grands prix de l'ère du commerce de détail 4.0 : des opérations rationalisées, des employés plus efficaces, des clients plus satisfaits, des conversions de ventes accrues et des revenus maximisés. Pour y arriver, vous devez repenser et réinventer chaque aspect de votre entreprise, puis continuer à vous adapter au fur et à mesure que les choses progressent et changent.

À ces fins, il est essentiel de s'associer à une entreprise qui sait intégrer et activer la bonne technologie, mais qui possède également une compréhension directe du fonctionnement de l'environnement de vente au détail de briques et de mortier et des défis auxquels vous êtes confronté.

Rien ne peut remplacer un partenaire technologique compétent qui comprend votre entreprise et sera là avec des meilleures pratiques qui vont au-delà de la fourniture d'informations fiables, mais vous montrent en fait comment les appliquer pour améliorer les domaines critiques de votre activité de vente au détail.

Si vous avez des questions sur la capture intelligente des données et les technologies avancées de vente au détail, ou si vous souhaitez découvrir comment Mobile Insight® peut vous aider dans votre transformation numérique et vos initiatives Retail 4.0, visitez MobileInsight.com.


Mobile Insight® est la seule solution de gestion de vente au détail conçue pour répondre aux défis de vente de briques et de mortier des marques et des détaillants de grande valeur. Contrairement aux fournisseurs de matériel et de logiciels qui se concentrent sur les marchandises en mouvement rapide, la plate-forme Mobile Insight® fournit des solutions de vente assistée pour des environnements plus complexes, interactifs et centrés sur le client. Combinant les données des systèmes en magasin, les 3PL, l'activité des employés et des partenaires, Mobile Insight® permet des décisions éclairées et plus intelligentes qui stimulent l'excellence des ventes et des opérations. Pour plus d'informations, visitez www.mobileinsight.com.