Commerce de détail 4.0: rejoignez la transformation numérique ou laissez-vous emporter par la cyber-poussière du commerce de détail
Ce que les détaillants doivent savoir sur les technologies numériques et de données qui conduisent une nouvelle ère de service client et de vente au détail
Retail 4.0 est le terme utilisé pour décrire la transformation numérique en cours actuellement dans le secteur du commerce de détail. Essentiellement, Retail 4.0 est la numérisation de l'expérience d'achat physique grâce à l'intégration de nouvelles technologies de vente au détail et de capture de données.
C'est la définition du manuel. Mais ce que signifie vraiment Retail 4.0 pour les marques et les détaillants est beaucoup plus clair. Il s'agit d'utiliser la technologie pour fournir des produits aux clients de la manière la plus efficace, la plus efficace et la plus personnelle possible. Dans quelle mesure les entreprises le font-elles? Un article récent sur businessnewsdaily.com suggère qu'il y a beaucoup à faire. L'article fait état d'une récente enquête menée auprès des décideurs de la technologie marketing des entreprises de vente au détail, selon laquelle seulement 12% d'entre eux ont le sentiment de faire du bon travail en offrant une expérience client personnelle. Pas vraiment impressionnant, n'est-ce pas?
Retail 4.0 technologies et rencontrer les clients à leurs conditions
L'adaptation au commerce de détail 4.0 est devenue une nécessité commerciale dans un monde où le client a assumé un plus grand contrôle sur l'expérience de vente au détail. Les clients d'aujourd'hui exigent une expérience d'achat simple, instantanée et personnelle. Pour une entreprise de vente au détail, cela signifie trouver de nouvelles façons de gérer les stocks; livrer les produits sur tous les canaux; fournir des informations rapides et pertinentes; former des professionnels de la vente et des services exceptionnels; offrir le bon parcours client en magasin et en ligne; et rationaliser les opérations afin de gérer toutes ces responsabilités accrues de manière à optimiser les revenus et les bénéfices.
Que peut faire la bonne solution Retail 4.0?
Une solution Retail 4.0 conçue pour répondre à des objectifs commerciaux spécifiques change la donne numérique. La bonne solution fournira des informations et des meilleures pratiques qui améliorent chaque aspect de la vente en offrant une visibilité en temps réel sur les opérations de vente au détail.
- Apparence et conditions du magasin
- Marchandisage
- Intégration des canaux physiques et en ligne
- Gestion de l'inventaire
- L'engagement des clients
- Marketing et promotions
- Performance des employés
N'attendez pas. Le secteur de la vente au détail ne l'est certainement pas.
La transformation du commerce de détail est le résultat direct de la tendance croissante à l'information instantanée, à l'accès immédiat et ouvert, au service personnalisé et à l'exécution omnicanale.
Le secteur ne montre aucun signe de ralentissement, c'est pourquoi le Retail 4.0 est un enjeu si urgent pour de nombreuses entreprises. De nouvelles solutions numériques et de données aident les marques et les détaillants à suivre le rythme en leur permettant d'opérer avec un niveau de visibilité et de transparence en temps réel jamais atteint auparavant.
La collecte de données et de renseignements sur la vente au détail, qui était autrefois une entreprise extrêmement coûteuse et beaucoup moins fiable, est devenue une composante abordable et incroyablement précise des meilleures pratiques de vente au détail. Plus important encore, c'est absolument vital pour toute opération qui veut réussir à la pointe de l'industrie.
Vous avez entendu le vieil adage; le futur c'est maintenant. Ce n'est pas une figure de style dans le commerce de détail. C'est une question de survie. Une approche attentiste ne fonctionnera tout simplement pas dans l'environnement de vente au détail d'aujourd'hui, comme détaillé dans un article informatif publié par Détail total.
Alors, que peuvent vraiment faire les données numériques?
Voici quelques façons dont les marques et les entreprises de vente au détail utilisent les nouvelles technologies pour stimuler les performances et augmenter les ventes.
Conformité au merchandising
Les solutions de données intelligentes permettent d'avoir un aperçu en temps réel des conditions de vente et de magasin. À l'aide d'appareils mobiles, les équipes sur le terrain capturent instantanément des données et des photos. Ces données sont ensuite distillées dans des rapports personnalisés qui montrent aux entreprises comment les clients perçoivent leurs produits lorsqu'ils se rendent en magasin. Les problèmes peuvent être identifiés et résolus rapidement et efficacement.
Gestion des stocks et alignement des canaux
Dans le monde d'aujourd'hui, les entreprises de vente au détail doivent être prêtes à répondre à tous les canaux de distribution. Alors que de plus en plus de consommateurs recherchent des produits en ligne avant de les acheter en magasin, et que d'autres optent pour une livraison à domicile ou dans un magasin sélectionné, la gestion des stocks est un défi croissant. Les solutions Retail 4.0 offrent une gestion des stocks et de la distribution en temps réel, afin que les clients puissent toujours faire leurs achats et acheter des produits comme, quand et où ils le souhaitent.
L'expérience client
Les clients veulent un excellent service. Ils veulent que quelqu'un soit disponible pour répondre à leurs questions. Ils veulent une expérience d'achat personnelle et pratique. Une solution de vente au détail peut aider une marque ou une entreprise de vente au détail à offrir un meilleur service en intégrant des outils numériques dans les programmes de formation ou en utilisant des appareils mobiles pour fournir aux vendeurs un accès instantané aux FAQ et aux détails des produits.
Données sur les ventes, le marché et le personnel
Imaginez les avantages dont bénéficierait une entreprise de vente au détail si elle pouvait instantanément comprendre les ventes de sites individuels, les ventes de produits, les modèles de trafic client, les mises à jour des stocks, la veille concurrentielle, le trafic, les impacts météorologiques et géographiques sur les ventes et les performances des employés. Les solutions numériques d'aujourd'hui fournissent des données et des informations exploitables sur ces domaines clés de la vente au détail, et bien d'autres, pour aider les entreprises à optimiser les performances de bout en bout.
Retail 4.0 et COVID-19
La mise en œuvre d'un programme de vente au détail numérique n'est plus une considération. C'est une nécessité. Cela n'a jamais été aussi évident que maintenant - alors que le commerce de détail fait face aux changements substantiels et aux défis difficiles provoqués par la crise du COVID-19. Les marques et les détaillants qui ont mis en place des stratégies numériques sont bien mieux placés pour s'adapter et s'adapter aux conditions sans précédent des clients, des canaux et du marché.
Alors que nous sortons de la pandémie COVID-19, les avantages de l'intégration des progrès numériques et des nouvelles solutions de données intelligentes dans les stratégies de vente au détail promettent de s'avérer encore plus cruciaux pour le succès, séparant les nouveaux dirigeants de ceux qui sont aux prises avec les meilleures pratiques et solutions qui ne sont tout simplement pas disponibles. t construit pour le futur.
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