Dans notre dernier article, nous avons examiné tendances dans le commerce de détail, voyant le pouvoir de la personnalisation, de l'IA pour améliorer les expériences en magasin et la progression continue vers l'innovation et l'expérience d'achat.
Alors que la période des fêtes est derrière nous, nous nous sommes tournés vers nos experts et innovateurs de Mobile Insight pour découvrir ce qui attend le commerce de détail en 2025 et au-delà. Nous avons discuté avec Ryan Volberg, Kevin Froese, Jon Campbell et Brandon Macaulay. Lisez ci-dessous leurs idées et leurs prévisions. nous l'indiquerQuelles sont les tendances du commerce de détail que vous observez ?
Sélections de produits sélectionnés
« Avec une sélection quasi infinie de produits dans le commerce électronique et chez les détaillants traditionnels, la sélection des meilleurs produits deviendra un moyen précieux de servir les consommateurs. Cela va au-delà des notes. Les détaillants feront le nécessaire pour ne proposer que deux ou trois produits qu'ils ont sélectionnés pour le meilleur rapport qualité-prix ou la meilleure performance dans chaque catégorie, offrant ainsi une plus grande valeur aux acheteurs. Prenons par exemple les magasins de vins et d'alcools. En général, ils sont énormes et se différencient par leur sélection et leur prix et proposent des milliers de bouteilles différentes. Trop de choix dans une catégorie complexe ! Cette semaine, j'étais dans une boutique de vins qui ne proposait que 3 ou 4 sélections de chaque catégorie principale. Le magasin entier proposait peut-être 100 articles parmi lesquels choisir, et il y avait du BON. Les clients ont adoré savoir que le propriétaire avait fait le nécessaire pour s'assurer qu'il n'y avait pas une seule mauvaise bouteille de vin dans le magasin, à n'importe quel prix. Je pense que nous verrons davantage ce niveau d'amélioration de l'expérience client à l'avenir. »
Ryan Volberg, PDG
L'IA pour informer les travailleurs du commerce de détail
« Nous allons voir des utilisations plus spécifiques et plus étroites de l’IA pour répondre à des défis spécifiques du commerce de détail. Il n’y a pas si longtemps, l’IA était un terme si large, que personne ne savait vraiment quoi en faire. Le secteur commence à se concentrer sur des cas d’utilisation pratiques pour tirer le meilleur parti de l’IA, de la même manière que nous utilisons l’IA pour l’engagement en magasin avec VIBA. Je pense que l’IA va être amenée à remplacer et à compléter de nombreux composants de l’apprentissage et du développement des employés du commerce de détail. Là où ils devaient auparavant rechercher des documents sur les produits ou demander à un supérieur, maintenant, si les bases de connaissances sont acquises et chargées dans une IA de génération, les employés peuvent se déplacer avec un assistant pour les aider à combler leurs lacunes en matière de connaissances. Cela donne plus de pouvoir aux employés du commerce de détail et permet d’améliorer l’expérience des acheteurs. »
Jon Campbell, Directeur de la gestion des produits et de l'activation des revenus
Technologie prédictive pour anticiper les besoins des clients
« Les détaillants utiliseront de plus en plus l’analyse prédictive basée sur l’IA pour anticiper les besoins des clients en fonction des données comportementales, de l’historique des achats et des signaux en temps réel. Les modèles d’apprentissage automatique analyseront de vastes quantités de données pour prévoir la demande, personnaliser les campagnes marketing et optimiser la gestion des stocks. Par exemple, l’IA peut identifier des modèles dans le comportement en ligne et hors ligne d’un client (comme des recherches fréquentes de produits spécifiques ou des visites répétées dans certaines catégories) et recommander de manière proactive des articles pertinents. Ces informations s’étendront au-delà de l’achat aux rappels de service préventifs, aux opportunités de vente incitative et au contenu post-achat personnalisé. Ce niveau de prévoyance améliorera la satisfaction client, réduira le taux de désabonnement et augmentera la valeur de vie. »
Brandon Macaulay, Directeur, Responsable des partenariats stratégiques
Nouveaux canaux de service dans les magasins physiques
« Même si le commerce électronique continue de connaître un succès, nous savons que le commerce de détail physique est solide. Les jeunes acheteurs apprécient particulièrement le des achats en ligne « Les distributeurs automatiques de billets sont devenus une solution aux problèmes de service client et de disponibilité du personnel. Je pense que les détaillants vont devoir ouvrir de nouveaux canaux pour répondre aux attentes des consommateurs. J’ai étudié l’essor des distributeurs automatiques de billets dans le secteur bancaire. Les distributeurs automatiques de billets sont apparus en raison d’un besoin non satisfait des clients : « Je ne peux pas retirer mon argent le soir, je ne peux pas retirer mon argent le week-end, je ne peux pas retirer mon argent les jours fériés. » Le distributeur automatique de billets est apparu comme une solution à un problème de service client et de disponibilité du personnel. Je dirais que les détaillants ont un défi similaire en matière de service client et de dotation en personnel. Les détaillants les plus performants vont tirer parti de l’IA ou des outils technologiques pour développer de nouveaux canaux qui contribuent à améliorer l’expérience de vente au détail en personne et à créer de nouvelles façons de répondre aux besoins des clients. »
Kévin Froese, Directeur des recettes
L'équipe est à FRN 2025 Le grand salon du commerce de détail Cette semaine, nous présentons l'innovation de VIBA qui propose un nouveau canal d'engagement des acheteurs alimenté par l'IA pour une expertise produit en magasin cohérente et informée. Nous sommes impatients d'apprendre des autres innovateurs du commerce de détail et de nouer des liens et des partenariats avec les leaders de l'avenir du commerce de détail.