Dans nos articles précédents, nous avons exploré l'importance d'une approche centrée sur l'humain pour les outils d'IA destinés au commerce de détail. Nous approfondissons maintenant la discussion avec Alex Abilmona, Ingénieur en solutions et Justin Frire, directeur de la technologie, pour leurs connaissances techniques et créatives, afin de découvrir « l’art de l’IA ».
Alors que les entreprises adoptent de plus en plus de solutions d'IA, il est nécessaire de dépasser les simples capacités techniques pour créer des expériences d'IA véritablement efficaces et engageantes. L'« art de l'IA », comme nous aimons l'appeler, réside dans un savant mélange d'innovation technologique, de résolution créative de problèmes et de compréhension approfondie de l'architecture de l'IA.
Au-delà des prouesses techniques
De nombreuses entreprises se concentrent sur l'objectif de surpasser leurs concurrents grâce à une technologie supérieure, mais oublient souvent l'élément crucial de savoir si l'IA est réellement efficace. résout un problème. La technologie pour la technologie n'est pas une véritable solution.
Une GenIA percutante implique de comprendre les besoins des utilisateurs, de maîtriser les subtilités de la communication humaine et de guider efficacement les interactions avec l'IA. Comme le souligne Alex, créer des expériences d'IA intuitives exige une combinaison d'innovation technique et de résolution créative de problèmes : « L'art de l'IA, c'est combiner les deux. Il s'agit d'allier innovation technique et résolution créative de problèmes. L'une est très axée sur la technologie, l'autre non. »
L'aspect créatif du développement de l'IA implique de comprendre les problèmes des utilisateurs, d'anticiper les différents chemins de conversation et de sécuriser l'IA pour maintenir la concentration tout en favorisant un dialogue naturel. Justin Fry souligne l'élégance des solutions d'IA qui résolvent des problèmes complexes avec simplicité : « Souvent, lorsque les gens commencent à s'intéresser à l'IA, ils pensent que la meilleure approche consiste à superposer des systèmes. Mais bien souvent, cela ne fait qu'introduire un comportement inapproprié dans le bot, sans réellement résoudre les problèmes initialement prévus. »
Imiter une connexion réelle
La philosophie d'Alex en matière d'IA est que la technologie « ne sert à rien sans comprendre le parcours de la personne qu'elle imite ». Qu'il s'agisse d'aider un client occasionnel ou un client fidèle, la valeur de l'IA réside dans sa capacité à incarner la personnalité et le style de communication d'un employé hautement qualifié. « Chaque personne qui franchit cette porte sera différente de la précédente. L'IA doit être capable de s'adapter, de réagir et de reproduire une véritable connexion humaine. »
Cet effort pour créer une véritable connexion est rendu possible grâce à une attention particulière portée à plusieurs facteurs :
Organisation des données:Structurer les données pour un traitement IA rapide et efficace
Comprendre les personas : Former l'IA à comprendre et à s'adapter aux différents besoins et motivations des utilisateurs
Incitation efficace:Concevoir des demandes petites et bien définies de l'IA pour des résultats plus fiables
Tuning: Ajuster la « température » du modèle de langage pour atteindre le bon équilibre entre précision et réactivité
Indices de conversation intuitifs:Évaluer la capacité de l'IA à interpréter et à répondre au ton et au contexte, comme le ferait un humain, garantissant des interactions naturelles et fluides
Architecture d'IA en couches:Concevoir une approche en couches, où différents composants d'IA gèrent des tâches spécifiques et les transmettent de manière transparente, et déclenchent la prochaine interaction d'IA
Dans le monde de l'IA, l'art de la conversation s'impose comme un facteur de différenciation essentiel. VIBA illustre l'engagement de Mobile Insight à créer une IA véritablement humaine. L'objectif est que les interactions avec l'IA transcendent l'aspect « machine » habituel et offrent un système adaptatif capable de comprendre les signaux humains, alliant logique technique, créativité et empathie, pour résoudre les problèmes du commerce de détail.
L'art de l'incitation : guider le comportement de l'IA
Un contrôle efficace du comportement d'un robot ne s'obtient pas par des invites « mammouth » tentant de couvrir tous les scénarios possibles. La clé réside plutôt, comme le souligne Justin, dans « des invites courtes qui résolvent des situations particulières » et dans des transitions stratégiques entre elles. Cette approche permet un meilleur contrôle et un comportement plus stable, garantissant ainsi des réponses cohérentes et fiables de l'IA.
Une autre façon d'envisager la situation est l'analogie d'Alex : une course de relais. « Imaginez un 4×4. Chaque IA a un témoin à transmettre, mais elle doit le transmettre avec le contexte et les instructions nécessaires pour que le coureur suivant puisse se concentrer sur sa partie de la course. »
C’est l’art de l’incitation par l’IA.
Conclusion
En nous concentrant sur l'art des interactions humaines et le talent de l'IA, nous allons au-delà de l'automatisation des tâches de base et créons une IA véritablement utile et humaine. En privilégiant la résolution créative des problèmes et les subtilités de l'IA, il est possible de créer des solutions d'IA non seulement technologiquement avancées, mais aussi intuitives et engageantes. C'est sur ces fondamentaux que nous nous appuyons pour faire progresser VIBA et proposer des solutions d'IA à l'engagement client.