Intelligence artificielle dans le commerce de détail

INTELLIGENCE ARTIFICIELLE: Êtes-vous prêt pour la force motrice de la vente au détail de briques et de mortier?

Vous avez probablement lu ou entendu parler du concept de «Retail4.0» car il a certainement fait beaucoup de manchettes ces derniers temps. En un mot, c'est la numérisation de l'expérience physique de vente au détail. Il intègre des données numériques et des technologies intelligentes, telles que l'Internet des objets (Iot), dans tous les canaux de vente au détail afin de rationaliser les opérations, d'améliorer l'engagement avec les clients et, en fin de compte, de déplacer plus de produits pour un revenu maximum.

C'est l'avenir de la vente au détail de briques et de mortier et c'est ici en ce moment. Les percées de l'automatisation intelligente apportent enfin les meilleures pratiques et possibilités qui ont propulsé le commerce électronique pendant des décennies dans le monde physique. En fait, selon une étude récente coparrainée par l'IBM Institute of Business Value et la National Retail Federation (NRF), plus de 80% des dirigeants des secteurs de la vente au détail et des produits de consommation s'attendent à ce que leurs entreprises utilisent l'automatisation intelligente d'ici 2021. Même plus révélateur est le fait que 40% de ces dirigeants déclarent que leurs entreprises sont déjà engagées dans une certaine forme d'automatisation intelligente (https://nrf.com/sites/default/files/2019-01/Thecoming AI revolution.pdf)

Une autre étude, menée par l'International DataCorporation, prévoit que les détaillants dépenseront 5.9 milliards de dollars étonnants pour des solutions d'intelligence artificielle en 2019 seulement. (https://www.businesswire.com/news/home/20190311005093/en/Worldwide-Spending-Artificial-Intelligence-Systems-Grow-35.8) Les chiffres ne mentent pas. Les marques et les détaillants adoptent des solutions d'intelligence et d'automatisation basées sur les données à un rythme étonnant, et les choses ne vont pas ralentir. Vous n'avez certainement pas besoin d'être un gourou des statistiques pour prévoir l'avenir sur celui-ci - si vous êtes une marque de détail ou un opérateur de vente au détail, le moment est maintenant de capitaliser sur des données intelligentes et de commencer à mettre en œuvre des technologies automatisées dans toutes vos opérations sur le terrain et dans vos magasins. Si vous ne vous déplacez pas rapidement, vous courez le risque de prendre du retard et de manquer la fenêtre sur cette nouvelle ère transformatrice d'innovation technologique.

Les chiffres ne mentent pas

Selon la National Retail Federation, voici ce qui se profile à l'horizon automatisé:

  • Les85% des entreprises de vente au détail prévoient d'utiliser l'automatisation intelligente pour la planification de la chaîne d'approvisionnement d'ici 2021.
  • 79% des entreprises de vente au détail prévoient d'utiliser l'automatisation intelligente pour l'intelligence des consommateurs d'ici 2021.
  • Les responsables de la vente au détail affirment que les capacités d'automatisation intelligente pourraient réduire les coûts d'exploitation de 7% et augmenter la croissance annuelle des revenus jusqu'à 10%.
  • Deux détaillants et marques sur cinq utilisent déjà une forme d'automatisation intelligente, ce nombre devant doubler d'ici 2021.

(https://nrf.com/sites/default/files/2019-01/Thecoming AI revolution.pdf)
(
https://nrf.com/research/coming-ai-revolution-retail-and-consumer-products)

Pourquoi les choses ne seront plus jamais les mêmes

L'adoption de l'IA et des données numériques est un changeur de jeu complet pour l'industrie du commerce de détail. Que vous dirigiez une marque, exploitiez des emplacements de magasin ou les deux, les avantages de l'IA s'étendent à tous les domaines de votre entreprise, des opérations sur le terrain au personnel en passant par le marketing, l'inventaire, les prévisions et l'engagement client de première ligne.

L'intelligence automatisée vous donne le pouvoir de voir les choses beaucoup plus clairement dans votre entreprise en intégrant des données provenant de différents domaines de vos opérations pour maximiser l'efficacité, la main-d'œuvre, le temps et, bien sûr, les coûts.

Par exemple, imaginez être en mesure de voir rapidement quels facteurs ont un impact sur les performances des ventes, comment les différences de prix et de merchandising génèrent de la valeur (ou non), la qualité et l'efficacité de votre équipe et des 3PL / sous-traitants, et l'impact de la formation sur la rétention des connaissances. sur la productivité des ventes.

Aujourd'hui, des morceaux de données cloisonnées sont difficiles à exploiter - et, dans de nombreux cas, ces informations sont incomplètes ou disponibles uniquement à la fin du mois. Ce n'est tout simplement pas assez bon.

Imaginer…

  • Connaître les données que votre évaluation est exacte à 100%; exempt d'erreur humaine; actuel et pertinent pour vos objectifs de vente et d'exploitation spécifiques.
  • Capturez des photos en temps réel, étiquetées par GPS et les conditions en magasin à partir d'étagères intelligentes et de robots autonomes, afin que vous puissiez voir les marchandises exactement comme vos clients les voient.
  • Améliorez considérablement le parcours client en magasin en garantissant que vos produits, vos prix, vos marchandises et votre engagement de vente sont exactement comme vous l'aviez prévu.

Ce sont tous des résultats directs de l'intégration de l'IA et de l'automatisation numérique dans les opérations de vente au détail de briques et de mortier. Les informations sur les données deviennent rapidement la nouvelle devise du commerce de détail car elles permettent aux marques et aux détaillants d'évaluer les ventes et les opérations avec une rapidité et une agilité qui n'avaient jamais été possibles auparavant. Les bonnes données offrent une compréhension plus approfondie et plus complète de votre marque, des conditions de chaque magasin, des performances de vos employés et du comportement d'achat de vos clients - surtout, elles le sont à l'aide de faits concrets et de variables définies pertinentes pour votre objectifs spécifiques.

Cela conduit à des décisions plus éclairées et plus confiantes qui ont beaucoup plus de chances de produire les résultats que vous désirez. Avec les bonnes informations, vous serez en mesure de prendre les bonnes mesures pour améliorer les performances, rationaliser les opérations et augmenter les conversions - c'est la puissance transformatrice que l'IA et l'automatisation peuvent apporter à toute entreprise de vente au détail.

L'IA et les données intelligentes peuvent avoir un impact considérable sur tous les aspects des performances de vente au détail.

  • Planification de la chaîne d'approvisionnement
  • Prévision de la demande
  • Gestion de terrain
  • Apparence de marchandisage / magasin
  • Gestion de l'inventaire
  • Intelligence client
  • L'engagement des clients
  • Opérations de magasin
  • Performance / conformité des employés
  • Prix ​​et promotions
  • Nouveau produit lancé
  • Publicité Marketing

Les défis uniques des marques et des détaillants de grande valeur

Il ne fait aucun doute que l'IA et les données numériques sont à l'horizon pour toute marque ou détaillant qui s'appuie sur la vente assistée pour déplacer des produits de plus en plus complexes et de plus grande valeur. Qu'il s'agisse de smartphones ou de tablettes, de composants audio et vidéo, d'appareils électroménagers, de produits et services spécialisés ou de fournisseurs de communications (par exemple, opérateurs sans fil, câblodistributeurs et fournisseurs de services Internet), les produits de grande valeur posent un certain nombre de défis uniques que les informations intelligentes sont adaptées. fait pour répondre.

L'expérience d'achat

Il est naturel que lorsque les clients dépensent plus, ils attendent plus. Ils s'attendent à ce que les gens sur le terrain soient des experts qui comprennent les produits. Ils s'attendent à ce que les lieux soient passionnants et interactifs. Ils s'attendent à toucher, sentir et expérimenter les produits de première main, et ils s'attendent rarement à prendre une décision d'achat tout de suite. Des informations intelligentes sur les données offrent aux marques et détaillants de grande valeur des vues uniques sur leurs produits, magasins, employés, gestion sur le terrain et clients, afin qu'ils puissent créer et offrir une expérience qui les épatera.

Nouveaux produits lancés

L'intelligence basée sur les données fournit des informations exploitables sur la préparation des ventes, la conformité des prix et des marchandises, et d'autres facteurs critiques, éliminant une grande partie des conjectures du lancement de nouveaux produits et technologies.

Intel concurrentiel

Il est essentiel pour les marques et les détaillants de maintenir une conscience aiguë des autres acteurs de leurs industries. Les percées dans l'IA et la capture de données intelligente fournissent des informations critiques, permettant des réponses plus rapides et plus flexibles aux menaces concurrentielles.

Expériences de marque

Peu de catégories de vente au détail dépendent davantage d'expériences de marque positives que de produits de grande valeur. Il ne suffit pas d'être à la pointe, ces marques doivent posséder des positions de leadership. Ils doivent regarder, sentir, opérer et tenir leurs promesses d'une manière qui résonne avec les clients. Les informations basées sur les données garantissent que vous avez les bons produits, prix et éléments promotionnels en place pour répondre aux désirs d'achat de vos clients.

Conversions de ventes

L'augmentation des taux de conversion pour les produits de grande valeur nécessite que chaque aspect de l'équation des ventes soit exact. Plus les données et les informations sont claires sur des domaines tels que la formation des employés, la conformité des marchandises, les prix, les conditions en magasin, les heures de pointe et le parcours client, plus il est facile de formuler le bon plan d'action pour maximiser les conversions.

Efficacité de l'équipe

Il faut un village pour soutenir les ventes de produits de haute valeur - ambassadeurs de la marque, 3PL, gestion sur le terrain, personnel du magasin, gestion exécutive, etc. Garder tout le monde sur la même page, assurer la conformité et résoudre rapidement les problèmes ne sont que quelques-unes des pièces du puzzle nécessaires au succès. En unifiant les informations et en appliquant des informations, vous et vos équipes pouvez voir ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et la meilleure façon de résoudre les problèmes.

Sélection du bon partenaire de données intelligent

Comment trouvez-vous le bon partenaire pour piloter vos programmes basés sur les données? Commencez par comprendre que la véritable capture intelligente des données va bien au-delà des formulaires électroniques standard utilisés par de nombreuses marques et détaillants. Bien qu'ils soient un élément clé de tout programme solide, les formulaires standard ne peuvent pas fournir l'étendue et la qualité des données nécessaires pour fournir les informations les plus puissantes, exploitables et fiables.

C'est pourquoi il est important de choisir un partenaire engagé à capturer et à communiquer des données à partir de sources supplémentaires, telles que POS, trafic piétonnier, données environnementales et démographiques, vidéo intelligente, capteurs en magasin, robots autonomes et plus encore.

Il est également important de comprendre que le volume de données n'est pas ce que votre objectif ultime devrait être d'un partenaire. Vous devriez rechercher une entreprise engagée à comprendre vos besoins et objectifs uniques, et à développer une solution intelligente de capture et d'automatisation des données autour d'eux - qui exploite les meilleures pratiques du secteur pour fournir les données les plus pertinentes à vos défis commerciaux et opérationnels très spécifiques. Un vidage de données ne donnera jamais une image claire de votre commerce de détail. Cependant, avoir les bonnes données, au bon moment, devant les bons décideurs peut faire toute la différence dans le monde.

Si vous souhaitez en savoir plus sur l'IA et la capture de données intelligente, comment ils révolutionnent le monde de la vente au détail et comment votre entreprise peut tirer parti des nombreux avantages qu'ils offrent, nous vous invitons à explorer les solutions de Mobile Insight.

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Mobile Insight® est la seule solution de gestion de vente au détail conçue pour répondre aux défis de vente de briques et de mortier des marques et des détaillants de grande valeur. Contrairement aux fournisseurs de matériel et de logiciels qui se concentrent sur les marchandises en mouvement rapide, la plate-forme Mobile Insight® fournit des solutions de vente assistée pour des environnements plus complexes, interactifs et centrés sur le client. Combinant les données des systèmes en magasin, les 3PL, l'activité des employés et des partenaires, Mobile Insight® permet des décisions éclairées et plus intelligentes qui stimulent l'excellence des ventes et des opérations. Pour plus d'informations, visitez www.mobileinsight.com.
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