COVID-19 nous a tous forcés à appuyer sur le bouton Pause. Le commerce de détail sera-t-il prêt à frapper Play Lockdown?

Comment les détaillants peuvent se préparer à engager les clients désireux de retourner dans leurs magasins préférés.

Il y a de fortes chances que vous soyez coincé depuis un certain temps - travailler à domicile, faire des affaires en ligne et, peut-être, être un peu nerveux avec des enfants qui se retrouvent littéralement à faire leurs devoirs.

La pandémie de coronavirus a mis la plupart des industries et, très franchement, la plupart de la vie dans un schéma d'attente. De toute évidence, à l'heure actuelle, rien n'est plus important que de ralentir la propagation du virus et de protéger les personnes âgées et les personnes les plus vulnérables de la société.

Nous pouvons tous accepter que ces mesures sont pour le mieux. Cependant, cela n'apaise pas les inquiétudes économiques des familles et des entreprises à travers le pays qui ne peuvent pas simplement appuyer sur le bouton pause sans ressentir de graves conséquences. En tant que marques et détaillants, nous sommes dans le vif du sujet en ce moment et la réalité est qu'il n'y a pas de calendrier précis pour quand les choses commenceront à ressembler au cours normal des affaires et nous pouvons accueillir régulièrement les clients dans nos magasins.

Ce qui est certain, cependant, c'est que cette période difficile de mesures et de précautions indispensables prendra fin. La question est de savoir quand les marques et les détaillants seront prêts.

Les temps d'arrêt ne doivent pas être des temps d'arrêt

Naturellement, la réaction initiale des marques et des détaillants sensibles au brique et au mortier a eu au début de la pandémie était préoccupante. Certes, il y avait une certaine inquiétude quant à l'impact économique sur leurs entreprises. Cependant, la véritable préoccupation était bien plus humaine. Comment payer mes employés? Comment puis-je servir mes clients et ma communauté en toute sécurité? Dois-je fermer complètement ou limiter les heures? Les questions étaient nombreuses et les réponses étaient peu nombreuses - et à bien des égards, c'est toujours la situation aujourd'hui.

Comment vos affaires de brique et de mortier se sont-elles déroulées pendant la crise de Covid-19? Comment vous préparez-vous aux défis du retour? Pour explorer des solutions possibles, cliquez ici .

Les détaillants de briques et de mortier ont été absolument obligés d'appuyer sur le bouton «pause». Mais ce n'est pas le bouton «stop» et ce n'est certainement pas le bouton «éjecter». La vente au détail de briques et de mortier est la pierre angulaire de l'économie mondiale. Il rebondira et les clients reviendront dans les magasins désireux de renouer avec les marques qu'ils apprécient.

Cela ne veut pas dire que les choses ne seront pas différentes de ce qu'elles étaient auparavant. Cela ne veut pas dire que le chemin du retour n'aura pas quelques rebondissements que les marques de brique et de mortier et les détaillants seront obligés de naviguer après la pandémie. Cela ne veut pas dire que le comportement des clients ne sera pas quelque peu différent et que le paysage concurrentiel n'aura pas changé, peut-être même de façon spectaculaire.

Les marques et les détaillants, en particulier ceux des catégories à forte valeur ajoutée - l'électronique mobile et les services cellulaires, les appareils électroménagers, les fournisseurs de câble et Internet - sont susceptibles de faire face à un paysage de brique et de mortier qui n'agit pas tout à fait comme auparavant, et, comme lui ou pas, c'est le moment de commencer à s'y préparer.

Tirer parti de la technologie Retail 4.0 peut fournir des informations précieuses

L'un des défis auxquels les détaillants de brique et de mortier seront certainement confrontés est de reconquérir les clients des achats en ligne. La crise du COVID-19 a poussé les gens au commerce électronique par nécessité et les renvoyer dans les magasins présente un certain nombre de défis. Un élément essentiel de toute solution, cependant, consistera à intégrer la puissance de la technologie numérique dans l'espace physique de vente au détail. Ce n'est un secret pour personne que les percées numériques de Retail 4.0 ont stimulé les ventes de briques et de mortier avant la pandémie et ce seront les outils qui révéleront les précieuses informations dont les entreprises auront besoin pour améliorer leurs opérations et interagir avec les clients qui reviendront.

«Cela a été une période extrêmement difficile pour les marques et les détaillants qui s'appuient sur des expériences de brique et de mortier pour déplacer leurs produits», a déclaré Eduardo Santaella, chef de l'exploitation et directeur général de Insight mobile®, une des principales solutions Retail 4.0. «Je suis confiant, alors que nous sortons de ces jours incertains, la voie à suivre sera d'utiliser les dernières solutions de données numériques pour mieux comprendre où en sont les entreprises de vente au détail et comment elles devraient interagir avec les clients.»

Le moteur de croissance post-pandémique viendra très certainement de la technologie numérique. Marques et détaillants capables de capturer efficacement et intelligemment les données de la RFID, des robots et des capteurs en magasin, ainsi que les données de vente, de tarification, de marchandisage et même d'activité des employés, des sous-traitants et 3^rd les fournisseurs de main-d'œuvre du parti seront les leaders.

Des solutions comme celle offerte par Mobile Insight® capturent et distillent des données dans des rapports clairs qui offrent aux marques et aux détaillants une visibilité sur leurs magasins, leur personnel, leurs opérations, leurs marchés et leurs clients. Les informations tirées de ces données sont un énorme avantage pour conduire des décisions informées et confiantes et c'est exactement ce qui va séparer les prétendants des prétendants à mesure que le commerce de détail se retirera de ce ralentissement.

Que peuvent apporter ces informations numériques aux détaillants de marques?

Tout dépend de la profondeur d'exécution de la solution. Cependant, l'intégration d'un programme numérique et de données complet peut révéler des informations qui ne peuvent vraiment pas être obtenues autrement. Voici quelques résultats précieux que les marques et les détaillants peuvent atteindre avec le bon partenaire Retail 4.0.

Taux de conversion plus élevés

La capture de données en temps réel est comme une fenêtre sur chaque magasin, dans chaque ville et région dans laquelle vous opérez. Obtenez instantanément des informations sur l'apparence du magasin, le placement de produit, matériel promotionnel, marchandisage et autres facteurs qui ont une incidence sur le parcours d'achat en magasin. Vous découvrirez les magasins exactement comme les clients les expérimentent pour un aperçu clair de ce qui fonctionne, de ce qui ne fonctionne pas et de ce que vous devez changer pour offrir des expériences qui se traduisent par de meilleurs taux de conversion.

Réduction des coûts et augmentation de la productivité

Où et comment vous utilisez vos précieuses ressources (employés, sous-traitants et 3^rd fournisseurs de main-d'œuvre du parti) sera plus important que jamais. Il sera donc primordial d'avoir les bonnes données pour conduire les territoires et stocker la couverture. L'utilisation de formulaires électroniques intelligents pour capturer des données en temps réel spécifiques à l'emplacement sur les prix, les stocks, les promotions, l'espace de stockage et le mouvement des produits offre une visibilité pour prendre des décisions efficaces. Ce sont des choses importantes à savoir en toutes circonstances, mais revenant du coronavirus, elles seront essentielles à la mission.

Merchandising et optimisation des prix

Les solutions basées sur les données les plus efficaces ne se contentent pas de regarder dans une entreprise de vente au détail, elles examinent les facteurs extérieurs qui ont un impact sur les revenus - météo, données géographiques, périodes de trafic, veille concurrentielle, heure du jour, jour de la semaine et beaucoup plus. Plus l'image est grande, mieux les détaillants peuvent s'adapter, s'ajuster et s'améliorer. En combinant cela avec les données de vente et les conditions en magasin, les stratégies de marchandisage et de tarification seront plus intelligentes.

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Le rebond du commerce de détail

Nous sommes toujours au milieu du bouleversement international créé par le coronavirus. Il peut donc être un peu difficile de regarder au-delà du moment présent. Cependant, le jour viendra où regarder vers l'avenir n'est pas seulement possible, il sera impératif. La façon dont nous, détaillants, sommes prêts à accueillir les clients qui reviennent après un long moment sera directement corrélée à la reprise de ces activités. Dans cet esprit, peut-être que les marques et les détaillants devraient envisager tôt ou tard d'explorer des solutions de gestion de la vente au détail numérique.

Pour explorer les solutions Retail 4.0 proposées par Mobile Insight®, visitez www.mobileinsight.com.

Mobile Insight® est la seule solution de gestion de vente au détail conçue pour répondre aux défis de vente de briques et de mortier des marques et des détaillants de grande valeur. Contrairement aux fournisseurs de matériel et de logiciels qui se concentrent sur les marchandises en mouvement rapide, la plate-forme Mobile Insight® fournit des solutions de vente assistée pour des environnements plus complexes, interactifs et centrés sur le client. Combinant les données des systèmes en magasin, les 3PL, l'activité des employés et des partenaires, Mobile Insight® permet des décisions éclairées et plus intelligentes qui stimulent l'excellence des ventes et des opérations. Pour plus d'informations, visitez www.mobileinsight.com.