Comment les détaillants physiques utilisent la technologie numérique pour partager le succès avec le commerce électronique

L'avenir du commerce de détail ne ressemble plus à celui que l'on prédit il y a à peine quelques années.

Il n'y a pas si longtemps, il y avait deux choix d'achat clairs. Premièrement, optez pour une facilité et une commodité maximales en commandant cet article indispensable en ligne. Deuxièmement, dirigez-vous vers un magasin et profitez d'un peu plus d'interaction et de confiance lors de votre achat.

Fondamentalement, le choix existe toujours. Cependant, ce n'est pas aussi bien défini qu'autrefois, car ces jours-ci, les détaillants physiques transforment l'expérience d'achat physique en incorporant une nouvelle magie numérique - des outils et des technologies qui révolutionnent le parcours client et redéfinissent la façon dont les détaillants gèrent leurs entreprises, inventaire au marchandisage à la tarification. Travaillant à l'unisson, les mondes de la vente en ligne et physique créent une expérience multicanal qui augmente les ventes, l'engagement client, la valeur des produits et la fidélité à long terme.

Les chiffres ne mentent pas

Même si les détaillants méritent d'être reconnus pour leur adaptation à l'ère numérique, la réalité est qu'ils réagissent véritablement à la vérité indéniable que les ventes physiques sont toujours le moteur du commerce de détail.

Un article récent présenté sur insightsassociation.com souligne que si le pourcentage de croissance des ventes au détail en ligne est impressionnant à 16% par rapport à une croissance régulière de 3.4% chez les détaillants physiques (la tendance même qui était autrefois considérée comme une fin du monde pour les marques et les détaillants physiques), le chiffre d'affaires total généré par les ventes du commerce électronique est de 62.5 milliards de dollars comparativement à 152.7 milliards de dollars pour la vente au détail en magasin. En effet, le commerce de détail physique est toujours le gros chien du quartier lorsqu'il s'agit de générer de revenus.

L'article poursuit en soulignant que certains secteurs sont immunisés contre les incursions du e-commerce, garantissant à la fois la vitalité en magasin et la nécessité de soutenir, développer et maintenir une forte présence physique.

Eduardo Santaella, chef de l'exploitation de Insight mobile®, une entreprise basée à Miami qui fournit une capture de données avancée et une technologie numérique aux marques et aux détaillants physiques, a fait la lumière sur ce sujet.

«Dans les magasins de détail, les achats de grande valeur tels que les téléphones portables, les appareils électroménagers, les services de sécurité et d'automatisation de la maison et de nombreuses marques de luxe nécessitent une approche de vente plus pratique. Ces clients dépensent beaucoup d'argent et s'engagent dans un achat à long terme. Contrairement aux produits qui se déplacent rapidement sur les rayons des épiceries, ce sont des choix très personnels et il ne fait aucun doute qu'un parcours d'achat puissant, positif et personnel est la clé du succès. Cela ne se produira que dans un magasin physique. »

Voici une autre plume intéressante dans le chapeau de brique et de mortier. Selon un récent mémoire présenté sur retaildive.com, les deux tiers des milléniaux se font un devoir de visiter les magasins chaque semaine. C'est bien plus que les GenXers et même les baby-boomers. Il s'avère que cette génération pointer-cliquer aime réellement faire du shopping comme passe-temps à partager avec sa famille et ses amis. Mais il y a un hic: la génération Y attend des détaillants qu'ils s'adaptent à leurs besoins et non l'inverse. Ils veulent que les expériences en magasin soient rapides, faciles, personnelles et engageantes. Laissez tomber et ils ne seront pas de retour.

Êtes-vous comme ceux qui pensaient que la génération Y faisait plus de shopping en ligne qu'en magasin? Cliquez ici pour en savoir plus sur la nouvelle vague de vente au détail de brique et de mortier.

L'avenir de la brique et du mortier brille de mille feux (Mais seulement si les détaillants le font correctement)

Brent Biddulph, reportage pour Chain Store Age, souligne rapidement que la technologie en magasin devient un sujet de discussion de plus en plus important lors des événements de l'industrie. Il est considéré comme un élément essentiel des stratégies d'amélioration commerciale et de différenciation stratégique des détaillants physiques. Il a souligné trois domaines clés, dans lesquels les technologies numériques et basées sur le cloud transforment les canaux de revenus en magasin.  

L'excellence opérationnelle

Les percées numériques comme les robots autonomes (actuellement en jeu chez l'icône de la grande boîte, Walmart) et les données en temps réel donnent aux détaillants des informations instantanées sur l'inventaire, le merchandising, l'apparence du magasin et le mouvement des produits. Les détaillants qui intègrent ces outils numériques bénéficient d'un niveau de visibilité et de transparence tout au long de leurs opérations qui ne peut que conduire à des décisions opérationnelles plus intelligentes, plus rapides et plus rentables.

Expérience client améliorée

Les nouvelles technologies permettent aux détaillants d'améliorer leur compréhension du parcours client - temps d'achat, temps d'attente, parcours d'achat, préférences de produit, etc. Plus les détaillants connaissent leurs clients, plus il est facile d'offrir les expériences personnalisées et attrayantes qu'ils souhaitent.

Main-d'œuvre habilitée

Les détaillants utilisent la technologie pour rationaliser les tâches en magasin, permettant aux associés de se concentrer sur l'engagement client. Ils utilisent également la technologie mobile et d'autres appareils pour fournir aux vendeurs une formation continue et une meilleure compréhension des produits et services. Les clients d'aujourd'hui veulent des réponses à leurs questions et un expert bien informé sur le terrain est un énorme avantage pour conclure la vente.

Ian Hutchinson, qui dirige le développement des affaires pour la centrale des communications mobiles, Samsung, est encore plus catégorique. Il a récemment écrit que la transformation numérique est plus qu'une question d'urgence pour les détaillants. Hutchinson appelle cela une urgence.

Pour preuve, il souligne à quel point la technologie a un impact sur tous les aspects des affaires dans de nombreux secteurs, notamment la santé, la fabrication, la logistique et même la finance. Du back-office à la chaîne d'approvisionnement en passant par l'expérience client, les entreprises les plus performantes au monde adoptent des solutions numériques de bout en bout.

Pourquoi le commerce de détail devrait-il être différent? Hutchinson avertit les détaillants que le moment est venu d'agir et que ne rien faire n'est pas une option, soulignant que, alors que la technologie continue d'infuser tous les aspects de la vente au détail physique, la maturité numérique dans une organisation est une condition préalable au progrès.

Vous devez agir maintenant. Mais vous vous demandez toujours comment.

Tu n'es pas seul. La plupart des marques et détaillants trouvent la vie dans le COMMERCE DE DÉTAIL 4.0 monde un défi assez important. Les nouvelles technologies sont introduites à un rythme effréné alors même que les clients exigent de plus en plus de leurs expériences d'achat. Déterminer quels outils numériques fonctionnent le mieux pour votre modèle commercial, votre budget et les attentes de vos clients est une tâche ardue.

"C'est un peu un catch-22", a ajouté Eduardo Santaella de Aperçu mobile®, «Les marques et les détaillants se rendent pleinement compte qu’ils sont à un moment critique pour la mise en œuvre de solutions avancées de gestion de la vente au détail, tout en se retrouvant dans des eaux inconnues qui pourraient devenir perfides si la mauvaise décision est prise. Il est donc important pour eux de travailler avec des fournisseurs de technologie qui comprennent vraiment leur domaine et leurs défis. »

Ce n'est pas un hasard si les avantages des leaders éprouvés tels que Mobile Insight® offrent aux détaillants la capacité de capturer et d'analyser les données de manière à avoir un impact sur les domaines mêmes dont Brent Biddulph a parlé - excellence opérationnelle, expérience client et création d'une force de vente plus autonome.

vous une marque ou un détaillant qui voit l'avenir du magasinage physique? Transformez-vous vos opérations en ce moment? Ou, peut-être, vous êtes prêt pour certains l'aide d'un expert?

Il ne fait aucun doute que la vente au détail de brique et de mortier est là pour rester. Cependant, alors qu'une nouvelle génération se lance avec des demandes plus grandes et moins de patience pour les méthodes de vente désuètes, seul

les entreprises désireuses et capables d'évoluer réussiront. Pour ces dirigeants, l'avenir de la vente au détail de brique et de mortier s'annonce remarquablement prometteur.

Pour en savoir plus sur l'impact de la technologie avancée de gestion de la vente au détail sur les ventes physiques, visitez mobileinsight.com.

Mobile Insight® est la seule solution de gestion de vente au détail conçue pour répondre aux défis de vente de briques et de mortier des marques et des détaillants de grande valeur. Contrairement aux fournisseurs de matériel et de logiciels qui se concentrent sur les marchandises en mouvement rapide, la plate-forme Mobile Insight® fournit des solutions de vente assistée pour des environnements plus complexes, interactifs et centrés sur le client. Combinant les données des systèmes en magasin, les 3PL, l'activité des employés et des partenaires, Mobile Insight® permet des décisions éclairées et plus intelligentes qui stimulent l'excellence des ventes et des opérations. Pour plus d'informations, visitez www.mobileinsight.com.