Transformation numérique de détail et 4.0

Comment la technologie cloud aide les détaillants à offrir une expérience de magasinage tactile

Les magasins de briques et de mortier se connectent personnellement en se connectant numériquement

Cela a toujours été la source d'écrivains et de fans de science-fiction - le récit édifiant que la technologie finira par prendre le contrôle, prendre le contrôle de la planète et laisser l'humanité face à un monde dépourvu d'humanité. Bien qu'il s'agisse certainement d'une intrigue à succès, la bonne nouvelle est que la réalité, au moins dans la nouvelle ère de la vente au détail, pointe vers un résultat entièrement différent et beaucoup plus optimiste.

Les détaillants de briques et de mortier avertis d'aujourd'hui renversent le script en tirant pleinement parti des progrès de la technologie cloud, de la collecte de données intelligente et de l'intelligence artificielle pour personnaliser et même approfondir le lien qu'ils partagent avec leurs clients. L'ère de la vente numérique sans visage qui s'est développée pendant l'essor du commerce électronique cède la place à une approche centrée sur le client qui applique des technologies basées sur le cloud pour créer une expérience de magasinage plus personnalisée, enrichissante et, oui, carrément humaine - à partir du moment où les clients franchissent la porte longtemps après être rentrés chez eux.

Cela semble plutôt étrange, mais c'est vrai. Dans le commerce de détail, le cloud est devenu un moyen de forger des connexions personnelles plus solides. Les marques de brique et de mortier et les emplacements de vente au détail qui maximisent le potentiel des technologies basées sur le cloud émergeront sûrement comme les leaders alors que les acheteurs se retrouvent de plus en plus avides de la confiance à l'ancienne et de l'engagement face à face qui a toujours été l'épine dorsale de vente au détail de briques et de mortier.

Dans un article de mars 2019 présenté sur Un gourou du cloud, Collaborateur de Forbes et vice-président de l'innovation au détail pour Aptos, Nikki Baird, le dire de cette façon. «Il s'agit de passer du modèle traditionnel centré sur le produit à un modèle centré sur le client. Cela signifie que les détaillants doivent se concentrer sur la chaîne de valeur numérique - collecter les données clients, transformer ces données en informations, puis transformer ces informations en actions. La rapidité et la qualité avec laquelle les détaillants le feront détermineront leur succès. »

«Il s'agit de passer du modèle traditionnel centré sur le produit à un modèle centré sur le client. Cela signifie que les détaillants doivent se concentrer sur la chaîne de valeur numérique. »

Il s'agit du client

Il est devenu tout à fait clair que la fin des achats physiques aux mains du domaine numérique était terriblement prédite par les experts du commerce de détail et les powerbrokers. Mais pourquoi ça? Quel a été le point de basculement qui a fait basculer le pendule vers la vente au détail de briques et de mortier?

En un mot - les clients.

Ce qui est vieux est nouveau. Il s'avère que les acheteurs apprécient vraiment le donner et le prendre que les achats en ligne, aussi pratiques que cela puisse être, ne peuvent tout simplement pas être livrés. Ils apprécient d'être engagés par un vendeur compétent qui peut les guider à travers les produits et leurs options. Ils aiment pouvoir poser des questions et obtenir des réponses immédiates d'un expert qualifié qui comprend à la fois leurs préoccupations et le gadget ou le gadget sur lequel ils ont des questions. Essentiellement, il y a une énorme population de clients qui aspirent encore à une expérience d'achat unique.

Cela est particulièrement vrai parmi ceux qui sont sur le marché des produits et services de grande valeur. Des choses comme les appareils électroménagers, les téléphones cellulaires et les appareils mobiles, le câble et Internet, la domotique et tout autre achat qui nécessitent un investissement financier important et, le plus souvent, un engagement personnel plus long de la part de l'acheteur.

Comment achetez-vous des marques et des produits de grande valeur? Êtes-vous toujours sur le point et cliquez? Ou, êtes-vous comme beaucoup de clients aujourd'hui qui demandent une expérience plus engageante?

La technologie basée sur le cloud d'aujourd'hui donne aux marques et aux détaillants la possibilité d'atteindre leurs clients avec un niveau de personnalisation et de compréhension jamais atteint auparavant. Un article récent sur itbusiness.ca identifie deux domaines principaux où la technologie numérique peut s'avérer extrêmement avantageuse. La première consiste à fournir aux vendeurs les outils et les connaissances dont ils ont besoin pour fournir efficacement un service personnalisé, et la seconde consiste à utiliser la technologie pour créer une expérience en magasin plus satisfaisante.

Les deux sont le résultat final de l'utilisation d'outils numériques intégrés pour tracer la voie à suivre.

Les connaissances sont inestimables

Il n'est pas révélateur que la clé de la connexion avec les clients soit de les comprendre. Quelles sont leurs aspirations? Quels sont leurs incontournables? Combien sont-ils prêts à dépenser? Quand aiment-ils faire du shopping? Que pouvez-vous leur offrir que la concurrence ne peut pas? Comment abordez-vous leurs points faibles? Comment savez-vous ce qu'ils recherchent en premier lieu?

Entrer dans le cœur et l'esprit de vos clients est pour le moins un défi. Cependant, c'est exactement pourquoi maximiser la technologie cloud d'aujourd'hui est si important. Lorsqu'ils sont bien faits, les outils numériques peuvent brosser un portrait de vos clients et des différentes façons dont ils perçoivent vos produits et magasins en ayant le meilleur rapport qualité-prix - littéralement.

Prenez la solution fournie par Mobile Insight®, par exemple. Cette entreprise pionnière de la vente au détail numérique travaille actuellement avec les marques du Fortune 500, dont Samsung, Xfinity et AT&T, pour fournir des solutions de données en temps réel basées sur le cloud qui fournissent des informations sur le marché, la concurrence, le marchandisage et les clients directs avec une profondeur et une portée jamais atteintes auparavant. possible.

«Considérez une bonne solution de vente au détail dans le cloud comme une fenêtre sur vos opérations et, plus important encore, sur la façon dont vos clients réagissent à votre marque, vos produits, vos employés et votre environnement de vente. Avec les bonnes données, il est possible de glaner des informations puissantes sur le parcours client qui vous permettent de créer un modèle commercial plus axé sur le client », dit Eduardo Santaella, COO & General Manager de Mobile Insight®, qui a également rapidement indiqué quelques exemples spécifiques plus en détail.

1. Sachez comment les clients vivent vos magasins et vos produits.

Grâce aux outils de terrain basés sur le cloud comme les formulaires intelligents électroniques, les détaillants peuvent obtenir des données en temps réel et corroborer des photos de chaque magasin ou emplacement. Les produits sont-ils affichés et tarifés correctement? La signalisation et / ou le matériel promotionnel répondent-ils aux normes requises? Quels produits se vendent et lesquels sont collés sur les étagères. C'est une occasion rare de voir et de découvrir les magasins exactement comme le font les clients, ce qui permet de déterminer facilement ce qui fonctionne ou non et d'effectuer des ajustements immédiats pour améliorer l'expérience d'achat.

2. Repérez les tendances du comportement des clients avec des données améliorées.

Une solution numérique solide tire les données clés d'une variété de sources - PDV, météo et trafic géo-spécifiques, fournisseurs de main-d'œuvre tierce, trafic fréquent des balançoires de porte et des capteurs en magasin, vidéo intelligente et robots autonomes, pour n'en nommer que quelques-uns. Les informations tirées de ces données pointent vers des variables qui façonnent le comportement des clients, telles que la saisonnalité, les tendances d'achat, les jours et heures de trafic élevé, l'emplacement des magasins et l'accessibilité.

3. Donnez aux vendeurs les moyens de mieux impliquer les clients et de nouer des relations significatives

Le client d'aujourd'hui veut une expérience personnelle. Les solutions basées sur le cloud comme Mobile Insight® permettent aux associés commerciaux de collecter et d'accéder aux informations client au point de vente. Cela permet de comprendre plus facilement leurs besoins, de répondre à leurs questions, de fournir un service expert et de construire une relation qui maintient le cycle de vie des ventes ouvert au-delà de la visite initiale du magasin.

Comprenez-vous bien vos clients? Savez-vous ce qu'ils pensent de votre marque ou de vos magasins de détail? Établissez-vous des relations et stimulez-vous les ventes en faisant fonctionner le cloud pour vous? Sinon, découvrez comment les principales marques et détaillants mondiaux MobileInsight.com.

«Considérez une bonne solution de vente au détail dans le cloud comme une fenêtre sur vos opérations et, plus important encore, sur la façon dont vos clients réagissent à votre marque, vos produits, vos employés et votre environnement de vente. Avec les bonnes données, il est possible de glaner des informations puissantes sur le parcours client qui vous permettent de construire un modèle commercial plus axé sur le client. »

Ne pensez pas au magasin. Pensez à Showplace.

Le plus grand avantage des magasins de brique et de mortier par rapport aux sites de commerce électronique est le sens du lieu et de l'objectif. C'est pourquoi de nombreuses entreprises, en particulier les marques et les détaillants de grande valeur, s'éloignent de la philosophie traditionnelle de vente au détail de «produits sur étagères» pour s'orienter vers la création d'expériences engageantes et interactives pour leurs clients.

Un bon exemple de cette tendance est Samsung. En 2019, le géant de la téléphonie mobile a présenté ses quatre premiers Samsung Experience Stores. Ces lieux futuristes puisent dans l'esprit intrépide de découverte partagé par les clients de la marque, les invitant à interagir avec les derniers appareils mobiles de l'entreprise de manière aussi individuelle que les produits eux-mêmes.

Samsung n'est pas seul. Les leaders des marques de mode aux détaillants à grande surface changent la façon dont ils voient leurs sites de brique et de mortier, appliquant des solutions numériques pour améliorer le parcours client et lancer de nouvelles façons passionnantes de présenter leurs produits.

Vous pourriez dire que les frontières entre la vente au détail physique et numérique se sont estompées. Selon Un gourou du cloud, l'évolution de la façon dont la boutique du consommateur est devenue omnicanal, les acheteurs recherchant une expérience transparente, que ce soit en magasin ou en ligne. Bien sûr, cela signifie également repenser les opérations, les stocks, le personnel, la formation et de nombreux autres domaines d'activité impactés par cette nouvelle ère de la vente au détail centrée sur le client. Il s'agit d'une timonerie de solutions de gestion de la vente au détail comme Mobile Insight®, c'est pourquoi de plus en plus de grandes marques et détaillants s'associent avec ces entreprises.

La vente au détail numérique et physique ne sont plus en désaccord, mais ont plutôt trouvé une grâce symbiotique très rentable. La clé est de s'assurer que les deux canaux fonctionnent de concert et à des niveaux optimaux pour développer votre entreprise.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les dernières solutions de vente au détail basées sur le cloud et comment elles peuvent apporter les avantages de pointe de la technologie numérique à vos opérations de vente au détail, visitez mobileinsight.com.

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Mobile Insight® est la seule solution de gestion de vente au détail conçue pour répondre aux défis de vente de briques et de mortier des marques et des détaillants de grande valeur. Contrairement aux fournisseurs de matériel et de logiciels qui se concentrent sur les marchandises en mouvement rapide, la plate-forme Mobile Insight® fournit des solutions de vente assistée pour des environnements plus complexes, interactifs et centrés sur le client. Combinant les données des systèmes en magasin, les 3PL, l'activité des employés et des partenaires, Mobile Insight® permet des décisions éclairées et plus intelligentes qui stimulent l'excellence des ventes et des opérations. Pour plus d'informations, visitez www.mobileinsight.com.
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