L'apprentissage mobile: le chemin du retour et la voie à suivre

Comment les appareils mobiles peuvent aider les détaillants et les vendeurs trouvent une voie sûre vers le succès après COVID-19

Alors que les magasins fermés et les associés aux ventes en congé sortent d'une crise sans précédent dans l'histoire récente, il est absurde de s'attendre à quelque chose qui ressemble à des affaires comme d'habitude pendant un certain temps.

La détail le monde a été bouleversé et retourné. Beaucoup sur les premières lignes se sont soudainement retrouvés à risquer leur propre sécurité pour le plus grand bien, tandis que d'autres employés de magasin non essentiels se sont retrouvés sans travail et sans salaire.

La pandémie a tout changé. Si la réouverture stratégique est certainement une bonne nouvelle et que nous sommes tous impatients de revenir à une «nouvelle normalité», cela pose également un tout nouvel ensemble de défis en matière de main-d'œuvre que personne n'a jamais envisagé avant la crise. Le statu quo appartient à l'histoire. Une nouvelle ère du commerce de détail est ouverte aux affaires et c'est celle qui doit aller de l'avant en mettant davantage l'accent sur la sécurité, la confiance mutuelle et les moyens de se connecter avec une main-d'œuvre qui reviendra, à bien des égards, à un tout nouvel ensemble d'exigences professionnelles .

Les appareils mobiles sont une opportunité Pour se connecter et responsabiliser Vos employés publient COVID-19

Il est quelque peu ironique que les outils que nous utilisons tous pour rester connectés pendant la pandémie de coronavirus soient les mêmes qui peuvent aider les détaillants et le personnel des magasins à répondre aux exigences de la réouverture et, en fait, à améliorer les performances au cours des mois et des années pour viens.

Eduardo Santaella, COO et directeur général de Mobile Insight, une entreprise spécialisée dans les technologies de vente au détail pionnières, le dit ainsi: «Quiconque retourne à un emploi dans un environnement de vente au détail revient à quelque chose de bien différent de ce qu'il a quitté. Nouveaux problèmes de désinfection, problèmes de circulation piétonnière, moins d'heures de travail disponibles, engagement des clients tout en distanciant social. Il y a tellement de nouvelles tâches à gérer et à respecter, et tellement d'incertitude pour ces employés que les détaillants vont devoir trouver des moyens de faciliter les choses de toutes les manières possibles. Certes, les appareils mobiles sont d'une grande aide car ils permettent non seulement une communication de masse, mais ils personnalisent également et hiérarchisent toute l'expérience de réouverture. »

Intégrer des smartphones et des tablettes dans la gestion des tâches et la formation professionnelle facilite ce qu'on appelle le «microlearning», un modèle éducatif qui met plus de contrôle entre les mains de l'individu. Avec le microlearning, les employés bénéficient d'une autorité accrue et d'une plus grande flexibilité dans la gestion de leurs activités quotidiennes, ce qui les incite à diriger leur avenir dans son ensemble.

Alors que la vente au détail émerge de cette récente crise, le niveau de puissance personnelle trouvé grâce aux appareils mobiles contribuera grandement à rendre votre personnel plus à l'aise et confiant à l'avenir.

Comment les appareils mobiles peuvent aider Les magasins repensent et redémarrent après une pandémie

Poste de gestion des tâches COVID-19

Les employés reviennent à un nouvel ensemble de responsabilités. Il s'agit probablement de l'hygiène des magasins et des étagères, de la gestion du nombre de clients autorisés dans les magasins à un moment donné, de la refonte des heures d'ouverture des magasins et même de la réalisation de contrôles de bien-être. L'intégration de la technologie de gestion des tâches dans les appareils mobiles personnels peut aider les employés à planifier et à gérer ces nouvelles responsabilités plus efficacement.

Conformité des tâches COVID-19

C'est suffisamment intimidant pour faire face à de nouveaux défis au travail. Mais ceux que le personnel du magasin est en train de vivre après la pandémie ne ressemblent à rien de ce qu'ils ont vu auparavant. L'importance de gérer correctement ces tâches et, pire encore, les conséquences de leur mauvaise gestion, s'ajoutent à un tout nouveau niveau de pression personnelle. Les appareils mobiles peuvent aider à soulager une partie de cette pression en vérifiant les activités et le respect de la photographie en temps réel. Non seulement cela aidera à apaiser l'esprit de l'employé en termes de responsabilité personnelle, mais cela servira également de preuve à toute épreuve que le magasin est en pleine conformité légale avec les normes requises - et c'est un moyen sûr d'éviter d'éventuelles infractions et amendes.

Le microlearning rend la formation personnelle

La formation via des appareils mobiles vous permet de créer des programmes de formation basés sur les compétences, construits autour du département du magasin, de la description de poste, des tâches requises, des horaires de travail et d'autres paramètres. Vos collaborateurs bénéficieront d'un programme de formation personnalisé et flexible construit autour de leurs responsabilités spécifiques. Plutôt que de leur demander d'assister à une session en classe souvent peu pratique et, avouons-le, lourde, les programmes pour appareils mobiles vous permettent de diviser la formation en morceaux plus digestes qui se sont avérés beaucoup plus efficaces en matière de rétention. La formation sur les appareils mobiles est disponible sur commande, de sorte que les employés sont libres d'y accéder selon leurs propres horaires et d'y revenir chaque fois qu'ils ont des questions. De plus, une formation personnelle peut être fournie immédiatement avant une initiative majeure pour un maximum de rappel quand cela compte le plus.

Avec tant de changements en magasin pour les employés de détail, le microlearning à l'aide d'appareils mobiles est un excellent moyen de fournir une formation qui éduque, motive et renforce les SOP appropriées.

Auto-programmation

Certaines des plus grandes questions que les employés se poseront certainement après le COVID-19 tournent autour de la planification. Les choses vont être très différentes et probablement beaucoup moins sèches qu'avant. Une façon d'atténuer l'incertitude et le stress des employés est de leur donner une certaine autonomie quant au moment et à la façon dont ils travaillent. Les appareils mobiles qui partagent le même logiciel de gestion de la vente au détail rendent cela possible grâce à l'auto-planification. Le personnel peut changer de quart de travail, prendre des quarts de travail, modifier les horaires, demander des jours de congé, rechercher des heures supplémentaires, le tout en travaillant ensemble sur une plate-forme intuitive. Les options d'auto-planification suppriment beaucoup de pression sur les épaules des directeurs de magasin, tout en permettant à vos précieux employés de mieux contrôler leur propre équilibre travail / vie personnelle.

Communication claire et pertinente

Lorsque les communications sont gérées à l'aide de smartphones et tablettes personnels, les employés peuvent recevoir tous leurs messages dans un format cohérent et dans le contexte de leur environnement de travail. En d'autres termes, dans le cadre de la connexion chaque jour, de nouveaux messages uniquement pertinents pour leurs rôles et responsabilités seront clairement visibles et traçables. Essentiellement, chaque employé est connecté à une station de communication centralisée suffisamment flexible pour diffuser à la fois des informations à l'échelle de l'entreprise et envoyer des messages et des demandes hautement spécifiques et sécurisés à un nombre illimité de personnes.

Tout, des mises à jour opérationnelles liées à COVID-19 aux lancements de nouveaux produits en passant par les messages de la salle de conférence, est accessible instantanément de n'importe où.

Mais les responsables de ces communications doivent veiller à ne pas envoyer un flot infini d'informations. Gardez les choses pertinentes pour les emplois de votre équipe et les résultats attendus. Après tout, vous voulez que les employés agissent sur ces messages critiques et ne les considèrent pas comme davantage de spam d'entreprise. Comme la vieille histoire du garçon qui a crié au loup, la surcharge de communication sera rapidement éliminée et ignorée.

Vos gens ont traversé beaucoup de choses pendant cette crise, alors utilisez vos communications pour récompenser, élever et renforcer votre appréciation pour leur travail acharné. Faites-leur savoir que vous vous souciez de leur sécurité et de leur succès autant que jamais en ces temps difficiles.

En un mot, soyez intelligent et sincère; clair et concis; et jeter beaucoup d'humanité. Nous avons tous reçu une bonne formation sur la communication à l'aide de nos appareils au cours des derniers mois. Appliquez ce que vous avez appris!

La route à suivre

Peut-être que la meilleure partie de l'intégration des appareils mobiles lors de la réouverture est le fait qu'ils seront un atout précieux longtemps après cette période initiale d'incertitude derrière le secteur de la vente au détail. Les solutions de communication et de gestion mobiles peuvent aider à améliorer tous les domaines de la vente au détail - communications, formation et planification du personnel, inventaire, marchandisage, conditions en magasin, opérations sur le terrain, engagement des clients et bien d'autres domaines.

Post COVID-19 nous a apporté une industrie de vente au détail très différente - une industrie qui exige plus de votre personnel, et donc plus de vous. La technologie mobile pourrait s'avérer être un ajout inestimable à une stratégie de réouverture réussie. Pour en savoir plus sur les solutions mobiles à la suite de la pandémie et d'autres programmes de gestion du commerce de détail qui peuvent vous aider, vous et vos employés, à réussir immédiatement et ultérieurement, visitez www.mobileinsight.com.

Mobile Insight® est la seule solution de gestion de vente au détail et de marchandises conçue pour répondre aux défis de vente de briques et de mortier des marques et des détaillants de grande valeur. Contrairement aux fournisseurs de matériel et de logiciels qui se concentrent sur les marchandises en mouvement rapide, la plate-forme Mobile Insight® fournit des solutions de vente assistée pour des environnements plus complexes, interactifs et centrés sur le client. Combinant les données des systèmes en magasin, les 3PL, l'activité des employés et des partenaires, Mobile Insight® permet des décisions éclairées et plus intelligentes qui stimulent l'excellence des ventes et des opérations. Pour plus d'informations, visitez www.mobileinsight.com.