L'avenir de la brique et du mortier

Le magasin de briques et de mortier: sera-t-il chassé par la technologie ou sera-t-il poussé vers l'avant?

Il ne fait aucun doute que l'essor des ventes du commerce électronique a jadis créé de sérieux doutes quant à l'avenir de la vente au détail de briques et de mortier. Après tout, avec Amazon en tête, le concept de magasinage a changé pour toujours.Cyber ​​Monday rivalise avec Black Friday comme le jour férié le plus fou de l'année.Chaque marque à laquelle vous pouvez penser a une sorte de présence de magasinage en ligne avec la livraison gratuite pour démarrer. Les gens sont plus occupés que jamais et la gratification instantanée semble certainement être un phénomène de société qui ne montre aucun signe de départ prochain.

En fait, selon un article publié en mars sur Forbes.com, 4,300 2019 magasins devraient être fermés aux États-Unis en XNUMX seulement. (https://www.forbes.com/sites/callyrussell/2019/03/10/can-tech-save-bricks-and-mortar-retail/-6b94cae870df) Le boom des achats point-and-click signale-t-il la fin du commerce de détail? La réponse est un non retentissant!

Selon cette même fonctionnalité dans Forbes (https://www.forbes.com/sites/callyrussell/2019/03/10/can-tech-save-bricks-and-mortar-retail/-6b94cae870df), malgré la tendance croissante à la vente au détail en ligne, en 2018, seuls 10% des ventes totales aux États-Unis ont été générés par Internet. Cela laisse une part assez importante du gâteau pour les expériences de magasinage en magasin. Le pendule a un peu changé depuis que les achats virtuels ont acquis toute cette traction initiale. Il s'avère que les milléniaux et les génZers aiment réellement la gratification tactile que seuls les achats dans un magasin éprouvé peuvent offrir. Vous pouvez en voir la preuve sur le marché aujourd'hui avec les grandes marques en ligne qui, autrefois, évitaient les environnements physiques de vente au détail, en faisant désormais des éléments clés de leurs modèles commerciaux. Il suffit de regarder l'achat d'Amazon de Whole Foods et le lancement d'Amazon Go, deux mouvements soulignés dans un article d'Axis41 comme exemples de la pertinence continue de l'expérience de magasinage en magasin. (https://www.axis41.com/blog/marketing-strategy/the-future-of-brick-and-mortar-stores/)

La vente au détail de briques et de mortier change mais ne meurt pas. C'est un paysage très différent de ce qu'il était il y a quelques années à peine et les marques et les détaillants vont devoir repenser les choses afin de convenir au consommateur d'aujourd'hui. C'est l'ère de Retail 4.0 - l'intégration de technologies avancées dans les expériences d'achat de briques et de mortier. L'adaptation est une nécessité pour pratiquement toutes les marques ou catégories de vente au détail que vous pouvez imaginer, mais elle est essentielle pour les catégories de produits de grande valeur - smartphones et tablettes, appareils électroménagers, composants audio et vidéo, services de communications, etc. - qui ne font que devenir de plus en plus complexe.

Ces produits obligent les clients à faire des investissements substantiels en temps et en argent, et l'expérience d'achat en vaut la peine. Des parcours clients plus tactiles et plus engageants, guidés par une technologie de pointe, sépareront les prétendants des prétendants.

Technologie et expérience client personnelle

L'un des avantages les plus convaincants que la technologie apporte aux magasins de détail est la possibilité d'offrir une expérience d'achat vraiment personnelle. Alors que l'univers en ligne est une interaction pointer-cliquer, plutôt sans visage, la bonne technologie mise en œuvre dans les magasins peut transformer le parcours client en un parcours qui répond et répond aux besoins et désirs individuels du client avec un niveau de personnalisation jamais connu auparavant.

Par exemple, le constructeur automobile, Jaguar, a développé un écran de réalité virtuelle en magasin qui permet aux clients de se livrer à une expérience hautement sensorielle de posséder leur propre modèle Jaguar. Un détaillant japonais est allé jusqu'à introduire une campagne de mode «neuroscience» qui suggère des achats de vêtements en fonction de l'humeur. Kohl's a mis au point une cabine d'essayage interactive qui permet aux clients de demander différentes tailles, styles et couleurs à l'aide d'un écran tactile monté à l'intérieur de l'espace. Ces innovations sont élaborées dans une pièce en ligne d'Annex Cloud. (https://www.annexcloud.com/blog/9-examples-innovative-in-store-technology/). Un autre excellent exemple de technologie changeant le jeu est l'introduction des nouveaux magasins avancés de Samsung. Ces vitrines intègrent des expériences visuelles et sensorielles pour offrir aux clients un voyage d'achat époustouflant et uniquement personnel.

Certes, ce sont quelques-uns des exemples les plus scintillants d'innovations en magasin. Mais il existe une mine d'or de données sur les activités de base et les interactions avec les clients que la plupart des détaillants et des marques ne parviennent pas à exploiter pour améliorer le parcours d'achat. Les choses ne doivent pas toujours être aussi élaborées. Plus souvent qu'autrement, le succès est une question d'utilisation de la technologie pour capturer des données et obtenir des informations afin de prendre des décisions avec un plus grand niveau de confiance et de pertinence.

Un article récent d'Axis41 donne des exemples révélateurs de ce qui se passe lorsque les vendeurs de cosmétiques obtiennent les bonnes données, au bon moment. Ils peuvent être plus précis dans leur suivi auprès des clients en leur envoyant des SMS ou des courriels pour les informer des produits nouveaux ou associés. Ou, ils peuvent partager des didacticiels en ligne sur l'application du produit avec le potentiel pour les clients de continuer à distance l'expérience en magasin. (https://www.axis41.com/blog/marketing-strategy/the-future-of-brick-and-mortar-stores/)

Quel que soit le produit, quel que soit le service, la mise en œuvre d'une technologie numérique de pointe se résume à maximiser l'expérience client.Un des moyens les plus efficaces pour y parvenir est de capitaliser sur les dernières avancées en matière de technologie de capture de données intelligente, comme la solution offerte par Mobile Insight ®, la première technologie de gestion de vente au détail créée spécifiquement pour les marques de grande valeur et les détaillants qui vendent dans des magasins de brique et de mortier.

Les données intelligentes fournissent des informations clients puissantes

Il existe une philosophie simple derrière la technologie de capture de données. Plus vous en savez sur les expériences de vos clients, plus vous pouvez les servir efficacement. Bien que ce ne soit pas exactement une nouvelle bouleversante, ce qui fait des vagues, c'est la façon dont les technologies révolutionnaires sont utilisées pour obtenir des informations plus approfondies, plus précises et exploitables sur ce qui a un impact sur les engagements des clients.Les données sont devenues rapidement la nouvelle monnaie des opérations de brique et de mortier car il permet aux marques et aux détaillants de mieux comprendre les nombreuses facettes du parcours client en magasin que par le passé.

Par exemple, la plate-forme Mobile Insight® propose des formulaires intelligents personnalisés avec des capacités de photo en temps réel afin que les équipes de terrain puissent capturer les conditions en magasin, le placement de produit, les prix, le marchandisage, le matériel promotionnel, l'inventaire et plus en un instant. Cela donne aux marques et aux détaillants le pouvoir de voir leurs magasins exactement comme les clients les vivent à tout moment, ce qui facilite l'identification et la résolution des problèmes et apporte des améliorations. En utilisant les dernières technologies en matière d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique, de nouvelles connaissances peuvent aider identifier les facteurs clés ayant un impact sur la performance locale, régionale et nationale.

En plus des données des formulaires électroniques, Mobile Insight® intègre des données extraites d'autres sources, telles que les données de vente des points de vente, la météo et le trafic géo-spécifiques, le trafic piétonnier, les données relatives aux employés et aux 3PL, les capteurs en magasin, les robots autonomes, la vidéo intelligente et plus encore. .

N'oubliez pas que l'objectif ultime est de mieux comprendre les facteurs ayant une incidence sur l'expérience client, afin que vous puissiez concevoir des activités et des expériences qui les concernent et maximiser les performances. Cela signifie regarder au-delà de ce qui se trouve à la surface. Cela signifie voir ce qui n'est pas évident au premier coup d'œil. Cela signifie être en mesure de capturer les bonnes données et de les distiller vers le bas pour des rapports faciles à digérer qui révèlent des informations puissantes sur vos opérations de vente au détail et comment elles impactent l'expérience client.

Comprendre l'expérience client à l'ère de Retail 4.0 ne concerne pas le volume de données que vous capturez. Il s'agit de la pertinence des données que vous capturez pour votre opération individuelle; à quel point l'approvisionnement est complet par rapport à vos objectifs commerciaux et opérationnels; et l'efficacité avec laquelle les données peuvent être capturées et analysées pour glaner des informations critiques.

De bonnes pratiques solides sont la clé d'un voyage réussi

Alors que de plus en plus de marques et de détaillants se démènent pour relever les défis technologiques du climat Retail 4.0 d'aujourd'hui, il est important de ne pas perdre de vue qu'il s'agit toujours d'une vente de brique et de mortier. C'est une visite en magasin. C'est une interaction en face à face. C'est s'assurer que les bonnes personnes, avec les bonnes connaissances, sont soutenues par des marchandises fonctionnant correctement et des produits à un prix correct.

C'est pourquoi il est si important d'avoir une véritable expérience de vente au détail guidant la technologie. Une plateforme efficace ne sera pas aussi puissante qu'elle pourrait l'être sans les bonnes personnes et les meilleures pratiques.

Les utilisateurs de Mobile Insight® bénéficient d'une équipe qui comprend ce que c'est que d'être responsable d'une marque, de gérer des magasins, de lancer de nouveaux produits, de corriger les ventes lorsque les ventes ne répondent pas aux prévisions, de rechercher constamment de nouvelles façons d'améliorer le service client. et améliorer la conversation de vente. C'est cette combinaison unique de technologie de pointe et d'expérience dans le monde réel qui fait de Mobile Insight® le choix intelligent pour les grandes marques et détaillants vendant dans le monde de la brique et du mortier.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont les dernières technologies de capture et d'analyse de données numériques, soutenues par la bonne expérience, peuvent fournir des informations puissantes pour améliorer votre engagement client et vos opérations globales, visitez mobileinsight.com.

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Mobile Insight® est la seule solution de gestion de vente au détail conçue pour répondre aux défis de vente de briques et de mortier des marques et des détaillants de grande valeur. Contrairement aux fournisseurs de matériel et de logiciels qui se concentrent sur les marchandises en mouvement rapide, la plate-forme Mobile Insight® fournit des solutions de vente assistée pour des environnements plus complexes, interactifs et centrés sur le client.Combinant les données des systèmes en magasin, 3PL, l'activité des employés et des partenaires, Mobile Insight ® permet des décisions éclairées et plus intelligentes qui stimulent l'excellence des ventes et des opérations. Pour plus d'informations, visitez www.mobileinsight.com.
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