La résurgence du magasin

Les détaillants de brique et de mortier reviennent en 2020.
Mais seront-ils prêts pour certains changements radicaux?

Alors que nous entamons une nouvelle décennie, de nombreux acteurs du monde de la vente au détail se retrouvent encore sous le choc d'une année 2019 qui a vu près de 10,000 fermetures de magasins, selon un récent article de Perspectives commerciales de CNN.

Qu'il suffise de dire que la dernière décennie a été difficile pour les marques et les détaillants physiques. En raison de la montée en flèche des achats en ligne alimentée par une nouvelle génération de consommateurs qui vivent pour une gratification instantanée et apprécient la commodité sans tracas de ramasser cet article indispensable tout en portant leur pyjama, les achats en magasin en ont certainement pris un sur le menton .

Cependant, il y a encore de bonnes raisons pour que les détaillants physiques se sentent optimistes alors que nous nous dirigeons vers 2020. Il semble que la mort du magasin de détail ait été grandement exagérée. Plutôt que de céder à l'extinction, la vente au détail physique est au milieu d'une transformation spectaculaire - une transformation qui offre de nouvelles opportunités de revenus passionnantes pour les marques et les détaillants capables de fournir aux clients une expérience d'achat en magasin significative en exploitant la puissance de la technologie numérique et en appliquant à leurs environnements physiques de vente au détail.  

Tendances de la brique et du mortier pour 2020

Selon Âge de la chaîne de magasins, les détaillants en 2020 devraient être prêts à aborder un certain nombre de tendances claires pour réussir. Beaucoup de ces tendances sont sans doute mieux traitées avec des solutions qui intègrent des technologies avancées de gestion du commerce de détail. Ils incluent:

Showrooming

Le showrooming est lorsque les clients visitent un magasin physique pour vérifier un produit et l'acheter plus tard en ligne. Pour conclure des ventes sur place, les détaillants physiques doivent trouver de nouvelles façons d'engager les acheteurs pendant la visite. Cela nécessitera des vendeurs mieux formés, des outils de vente assistée, des agencements de magasin basés sur les services qui maximisent le merchandising, une meilleure compréhension des données démographiques et des attributs de parcours en magasin, et d'autres facteurs.

Assortiments spécifiques au magasin

C'est une extension du traitement du «showrooming». Le consommateur d'aujourd'hui n'apprécie pas les tactiques de vente difficile et universelle. Les détaillants doivent répondre aux besoins du consommateur et organiser les produits et services en fonction des préférences des acheteurs glanées dans les achats passés, des engagements significatifs des clients et d'autres outils d'information des consommateurs.

Rationalisation de la taille du magasin

La marque et les détaillants physiques d'aujourd'hui doivent évoluer pour offrir une expérience d'achat plus personnelle et transparente. À cette fin, comme le souligne CNN Business Perspectives, les couloirs de vente au détail plus intimes de «Main Street» connaissent déjà une renaissance, même les grands leaders comme Walmart et Target construisent des magasins plus petits dans les zones urbaines. Les détaillants doivent se faire un devoir d'ajuster la taille des magasins, la disposition, le merchandising et les facteurs de «divertissement» pour offrir une expérience de marque qui résonne avec leurs clients et incite à l'action.

Croissance dans l'exécution des commandes  

Un aspect d'une expérience d'achat multicanal qui doit être pris en compte est la capacité du client à commander en ligne, puis à récupérer la marchandise en magasin - également appelée BOPIS (achat en ligne-ramassage en magasin). Cela oblige les marques et les détaillants physiques à repenser les politiques de dotation en personnel, de rémunération la gestion des tâches, la planification des stocks, les rapports sur les ventes et de nombreux autres domaines. Comment soutenez-vous la commande en ligne sans cannibaliser les ventes de trafic piétonnier? Là où se trouve cet équilibre délicat, les opérations de brique et de mortier devront se débattre dans la nouvelle décennie et au-delà.

Une stratégie numérique réussie pour 2020

Vous avez sans aucun doute entendu le terme "COMMERCE DE DÉTAIL 4.0»Être plaisanté comme la prochaine grande chose - et, en fait, c'est précisément cela. Essentiellement, le commerce de détail 4.0 fait référence à la numérisation de l'expérience d'achat physique - l'intégration de l'intelligence artificielle, de la technologie avancée de capture de données et d'autres innovations pour améliorer les performances tout au long du cycle de vie des opérations physiques - en magasin, avec les employés et entre les marques et 3PL.

Ces nouvelles technologies numériques constituent la sauce secrète que les vendeurs de briques et de mortier recherchaient depuis longtemps. Leur émergence contribue à faire basculer le balancier vers les achats en magasin, à découvrir des offres de produits personnalisées et à apprécier la valeur d'un vendeur formé pour rendre votre parcours d'achat plus facile et plus gratifiant.

Cela est particulièrement vrai chez les clients qui achètent des produits tels que l'électronique grand public, les appareils électroménagers, les appareils mobiles, la domotique, les services de câble et Internet et d'autres produits de grande valeur qui ont un prix beaucoup plus élevé et nécessitent généralement un investissement personnel plus long que d'habitude. marchandises en mouvement rapide.

Qu'est-ce qui motive la résurgence?

Ce qui alimente la renaissance des achats physiques, c'est la capacité d'utiliser les technologies numériques émergentes pour obtenir des informations critiques sur les données qui peuvent avoir un impact positif sur tous les aspects de la vente. Fondamentalement, il faut les outils et les meilleures pratiques utilisés depuis tant d'années pour propulser le commerce électronique et les appliquer aux magasins physiques.

Bien sûr, il y a une mise en garde. La mise en œuvre d'une solution numérique est un processus compliqué et que peu de marques ou de détaillants sont équipés pour gérer seuls. Ainsi, ils se retrouvent avec un dilemme. Faites-le de manière inefficace et ce retour sur investissement important que vous avez projeté sera probablement bien en deçà. Ne le faites pas du tout et vous réglez vos activités de vente au détail des années, voire des décennies, à un moment où s'en tenir au statu quo est sûrement le baiser de la mort.

Heureusement, il existe un expert technologique de premier plan, Insight mobile® qui fournit une plate-forme hautement extensible conçue pour aider les marques et les détaillants à forte valeur ajoutée à relever les défis du commerce de détail 4.0 - maintenant et à l'avenir.

L'avantage durable des connaissances numériques

La vraie puissance d'une solution numérique conçue par Mobile Insight® est la capacité d'examiner et de comprendre les opérations de vente au détail avec un niveau de visibilité jamais atteint auparavant. Mobile Insight® y parvient en capturant intelligemment les données des magasins, des employés et des partenaires et en tirant parti des informations pour avoir un impact positif sur les ventes et les opérations.

Clé 1: Formulaires électroniques intelligents

Ces formulaires numériques personnalisés activés par GPS avec des capacités de photo en temps réel sont compatibles avec la plupart des smartphones et tablettes, permettant aux équipes sur le terrain de capturer les conditions du magasin, le merchandising, les prix, le matériel promotionnel, l'inventaire et d'autres facteurs ayant un impact sur les ventes avec la facilité et la précision de l'écran tactile. Les données des formulaires sont condensées en rapports faciles à digérer qui permettent aux marques et aux détaillants de visualiser leurs environnements exactement comme les clients les expérimentent, ce qui facilite la détection des problèmes et leur résolution rapide. Considérez-le comme une fenêtre sur le parcours client qui révèle ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, afin que des mesures puissent être prises rapidement.

Clé 2: données améliorées

Outre les données de formulaires électroniques, Mobile Insight® intègre des données extraites d'autres sources. Il s'agit notamment des points de vente, de la météo et du trafic géospécifiques, de la fréquentation et du trafic mobile, de l'activité et de la planification des employés et des 3PL, ainsi que des technologies capturant les conditions en magasin et le parcours client, telles que les capteurs en magasin, les robots autonomes et intelligents. vidéo. Les informations glanées à partir de ces données supplémentaires permettent de brosser un tableau plus clair du comportement des clients, des tendances d'achat, des taux de conversion et d'autres conditions ayant un impact sur les performances des ventes.

Clé 3: visibilité en temps réel

Lorsque toute votre journée est passée à réagir à de vieilles nouvelles, cela peut être très frustrant pour tout le monde. Grâce à des informations en temps réel au niveau du magasin, du marché, de la région et du pays à travers les équipes internes et 3PLS, les problèmes sont identifiés et résolus avant qu'ils ne deviennent des crises majeures. Les utilisateurs et les équipes ont également une visibilité sur leurs propres performances et leur statut par rapport aux objectifs, ce qui les aide à se concentrer sur les tâches prioritaires qui déplacent réellement l'aiguille.

Clé 4: Meilleures pratiques éprouvées

Des experts chevronnés et les meilleures pratiques sous-tendent le succès des clients avec Mobile Insight®. La direction de la société a passé des décennies dans des rôles de vente au détail - gérant des opérations sur le terrain et de marchandisage, travaillant dans le plancher de vente et stimulant les revenus, le merchandising et d'autres programmes à partir des bureaux du coin. Ils comprennent que le succès n'est pas lié au volume de données. Il s'agit plutôt de la qualité et de la pertinence des données collectées et des informations qu'elles révèlent par rapport à des objectifs commerciaux et opérationnels spécifiques. Sans les bonnes personnes et l'expertise du monde réel derrière elle, la technologie ressemble beaucoup à un navire sans gouvernail. Cela a l'air impressionnant mais cela ne vous mène vraiment nulle part.

Le magasin est là pour rester. Mais l'histoire change.   

L'époque où les méga centres commerciaux et les magasins phares tentaculaires dominaient la scène commerciale est de l'histoire ancienne. Les clients d'aujourd'hui préfèrent la valeur à l'immensité. Ils veulent des expériences significatives. Ils veulent voir, toucher et jouer avec la marchandise. Ils voulaient être servis par des gens qui comprennent les produits et peuvent les expliquer comme des professionnels. Ils veulent un parcours d'achat personnel et engageant.

Les informations sur les données donnent aux marques et aux détaillants de grande valeur un aperçu instantané et précis des nombreux facteurs ayant un impact sur le comportement des clients et les performances de vente. Tirer parti de ces informations et les utiliser pour prendre des décisions plus éclairées, plus confiantes et plus génératrices de revenus, voilà ce qui séparera les gagnants des perdants au cours de la prochaine décennie. Ne vous y trompez pas, les données en temps réel montrent comment le commerce de détail physique trouvera son chemin à l'ère du Retail 4.0.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les dernières technologies de capture de données numériques et de gestion de la vente au détail, ainsi que sur les avantages ultimes qu'elles peuvent apporter à votre marque de grande valeur ou à vos opérations de vente au détail, visitez mobileinsight.com.

Mobile Insight® est la seule solution de gestion de vente au détail et de marchandises conçue pour répondre aux défis de vente de briques et de mortier des marques et des détaillants de grande valeur. Contrairement aux fournisseurs de matériel et de logiciels qui se concentrent sur les marchandises en mouvement rapide, la plate-forme Mobile Insight® fournit des solutions de vente assistée pour des environnements plus complexes, interactifs et centrés sur le client. Combinant les données des systèmes en magasin, les 3PL, l'activité des employés et des partenaires, Mobile Insight® permet des décisions éclairées et plus intelligentes qui stimulent l'excellence des ventes et des opérations. Pour plus d'informations, visitez www.mobileinsight.com.