Qu'est-ce que le marketing sur le terrain et pourquoi c'est important

Marketing sur le terrain: comment les campagnes de terrain peuvent aider une marque à se connecter avec les clients et à stimuler les ventes

Commençons par la définition. Qu'est-ce que le marketing de terrain? Le marketing de terrain est le moyen par lequel une marque transmet son message marketing et ses offres de produits directement au client. Essentiellement, le marketing de terrain consiste à encourager une personne profondément individuelle, sinon face à face, interaction avec le client.

Pourquoi le marketing de terrain est-il si important? Une des principales raisons est le monde dans lequel nous vivons aujourd'hui. Aussi pratique que soient devenus les achats en ligne et les interactions via Internet et via nos canaux de médias sociaux, la renaissance technologique a également laissé un trou béant en matière de connexion personnelle.

À bien des égards, le comportement des clients d'aujourd'hui est bouclé. Alors que l'aube de l'engouement pour Internet et les années qui ont suivi ont vu les clients s'éloigner des magasins et des lieux de vente au détail, ces mêmes clients se retrouvent plus récemment à aspirer à l'interaction humaine que seules les expériences de vente au détail physiques peuvent offrir.

Ainsi, un bon stratégie marketing terrain et les équipes de qualité pour les mettre en œuvre sont devenues essentielles pour toute marque ou détaillant cherchant à améliorer l'engagement client et à stimuler les ventes.

Quelques conseils pour déployer une stratégie marketing terrain efficace.

Le succès de pratiquement toutes les campagnes marketing repose sur les détails. Le marketing sur le terrain n'est pas différent. Il est essentiel que tout soit tracé à la fois en termes de comment vous souhaitez interagir avec le client et de ce que vous espérez gagner en retour. Après tout, parce que le marketing de terrain est une méthodologie avec l'intention d'interagir directement avec les clients, le flux d'informations est une voie à double sens. Vous aurez autant d'occasions d'en apprendre davantage sur vos clients que de mettre en valeur votre marque et votre produit ou vos produits. Dans cet esprit, voici quelques éléments à prendre en compte lors de la mise en œuvre de campagnes marketing sur le terrain.

1. Pensez à l'éducation plutôt qu'aux ventes. Essayer trop fort de déplacer le produit sur place est une erreur de stratégie de terrain critique et trop courante. Dans la plupart des cas, votre équipe de terrain doit se concentrer sur le rôle d'éducateur sur les produits et la marque - en fournissant au client des informations précieuses et en répondant à toutes ses questions. Le marketing de terrain n'est pas une tactique agressive. C'est celui qui cherche à construire des relations durables entre les clients et la marque.   

2. Assurez-vous d'embaucher des spécialistes du marketing de terrain efficaces. Il y a un art à mener des campagnes de marketing sur le terrain et une grande partie de celui-ci consiste à employer la bonne équipe de terrain. Les bons spécialistes du marketing sur le terrain sont des experts soucieux du détail et hautement qualifiés qui se font un devoir de comprendre le comportement des clients et les environnements de vente dans lesquels la marque est présentée. Ils font plus que communiquer de manière persuasive. Ce sont de grands auditeurs qui sont là pour aider une marque à mieux comprendre ses clients et à bâtir des relations solides et à long terme. Merchandising, apparence du magasin, présentoirs promotionnels, évaluation des prix, marketing promotionnel - ce sont tous des domaines que les bons spécialistes du marketing sur le terrain vous aideront à améliorer.

3. Utilisez des spécialistes du marketing sur le terrain pour recueillir des informations sur les clients. Qu'est-ce que le marketing de terrain, sinon une excellente occasion d'entendre les avantages et les inconvénients de votre marque ou de votre produit auprès des clients de première main? L'engagement sur le terrain est un excellent moyen pour une entreprise d'apprendre à quel point les yeux de ses clients. Ont-ils des suggestions sur les moyens d'améliorer le produit? Pensent-ils que le prix est juste? Sont-ils fidèles à la marque et, si oui, pourquoi? Parfois, ces questions peuvent être posées en personne. D'autres fois, une enquête peut être plus pratique. Le but est d'utiliser le marketing de terrain pour recueillir des informations sur vos clients afin que vous puissiez mieux les servir et, ainsi, augmenter les ventes.

4. Tirez parti de la dernière technologie Retail 4.0. L'un des meilleurs moyens d'améliorer les performances du marketing sur le terrain consiste à intégrer les dernières technologies en matière de données numériques et d'analyse. Ces dernières années, les marques et les détaillants physiques se sont tournés vers des solutions logicielles qui utilisent des données en temps réel pour fournir des informations incroyables sur les opérations sur le terrain, le marketing, le merchandising, le comportement des clients et bien plus encore.

Eduardo Santaella, directeur des opérations et directeur général de Mobile Insight®, une plate-forme de vente au détail numérique spécialisée dans l'aide aux marques et aux détaillants pour améliorer les performances du marketing sur le terrain, avait ceci à dire.

«La réalité est qu'aucune marque ni aucun détaillant n'a le choix de nos jours. Il s'agit soit de passer à une stratégie de terrain numérique, soit d'être laissé pour compte par les entreprises qui le font déjà. Par exemple, les équipes de terrain qui utilisent Mobile Insight® sont en mesure de capturer des données pertinentes dans des domaines de performance tels que la conformité du merchandising, l'inventaire, l'apparence du magasin et les ventes de produits en temps réel. Cela inclut la prise en charge des données avec des photos en temps réel pour un niveau de visibilité sur le marketing sur le terrain et les opérations qui n'était tout simplement pas possible auparavant. Tout est fait à l'aide d'un smartphone ou d'une tablette standard », a déclaré Santaella. «Notre logiciel analyse ensuite les données dans des rapports compréhensibles qui révèlent des informations exploitables que les leaders de la marque utilisent pour prendre des décisions plus éclairées et plus sûres afin de stimuler les performances, l'engagement client et, bien sûr, les ventes.»

Votre stratégie de marketing terrain utilise-t-elle des solutions numériques? Vos responsables marketing et vos équipes sur le terrain optimisent-ils les performances et fournissent des rapports exploitables? Il est peut-être temps d'obtenir de l'aide du Leaders du marketing terrain Retail 4.0?

Campagnes de marketing terrain en action.

Il existe de nombreuses tactiques de marketing sur le terrain à considérer et aucune d'entre elles n'est réservée à un type de marque ou de produit. Voici quelques moyens d'utiliser efficacement les équipes de marketing terrain. N'oubliez pas que l'objectif du marketing sur le terrain est de mieux comprendre le client en s'efforçant de partager votre marque et votre produit (ou vos produits) à un niveau personnel.

Événements spéciaux

Les événements sont l'un des outils de marketing sur le terrain les plus courants, car ils offrent une opportunité immédiate de mettre votre équipe devant les clients. Parfois, les événements sont des rassemblements intimes réservés à un groupe restreint de prospects. D'autres événements incluent des choses comme les magasins éphémères surprises, les foires de rue, les festivals de musique et d'art et les programmes de marketing de guérilla. La seule chose que tous les événements réussis ont en commun est une équipe marketing sur place, conçue pour l'engagement client. Les événements sont rarement axés sur la génération immédiate de nouvelles ventes. Beaucoup sont des stratégies de marketing axées sur la conquête de nouveaux passionnés de marques qui, espérons-le, mèneront à des ventes et à une clientèle fidèle sur la route. 

Démonstrations de produits

Les démonstrations de produits font partie des tactiques de marketing sur le terrain les plus efficaces. Après tout, quelle meilleure façon d'interagir avec les clients qu'en leur permettant de goûter, d'essayer ou de tester votre dernière offre? Plusieurs fois, les manifestations sont organisées de concert avec des événements spéciaux, mais elles peuvent être tout aussi efficaces lorsqu'elles sont organisées dans les magasins et autres lieux de vente traditionnels. Ils peuvent également être apportés directement aux endroits où les clients utilisent la marque. Par exemple, les fabricants de clubs de golf organisent souvent des événements de démonstration sur des terrains de golf locaux, offrant aux joueurs la possibilité de balancer leurs clubs sur le practice ou même de les utiliser lors d'une partie. Ces démos gratuites sont hébergées par des spécialistes du marketing qui connaissent les produits et aiment le jeu. Ils répondent aux questions des clients. Ils offrir des conseils de swing. Ils concernent le public en tant que passionnés de golf et experts en produits. Une autre raison pour laquelle une équipe marketing bien huilée est un aspect si crucial du succès sur le terrain.

Promotions en magasin

Il existe différents types de campagnes promotionnelles en magasin. Parfois, un programme repose principalement sur la mise en œuvre d'une signalisation promotionnelle efficace dans chaque emplacement. Il peut s'agir d'une bannière suspendue, de présentoirs d'étagère ou d'un présentoir de marchandisage élaboré. Quoi qu'il en soit, les spécialistes du marketing sur le terrain sont chargés de s'assurer que chaque aspect de la signalisation est conforme aux normes de marque et de marketing. Ici, une solution de marketing de terrain numérique peut être un excellent outil, permettant aux équipes de capturer des données et des photos en temps réel pour assurer la bonne exécution de la promotion. Si les choses ne sont pas en ordre, une solution digitale permet à la marque et à ses marketeurs d'identifier immédiatement les problèmes et d'agir tout aussi vite pour remédier à la situation.

D'autres promotions en magasin nécessitent un engagement client beaucoup plus important de la part de l'équipe marketing. Par exemple, supposons qu'une entreprise de services sans fil ou un fournisseur de câblodistribution propose un nouveau plan passionnant. Pour le promouvoir, ils peuvent déployer des équipes de spécialistes du marketing sur le terrain sur l'ensemble de leurs sites pour expliquer le plan aux clients et répondre à toutes leurs questions. Encore une fois, il ne s'agit pas d'être insistant ou agressif. Il s'agit d'être un ambassadeur de la marque et fournir des informations précieuses au client. Ici également, une solution de marketing numérique sur le terrain peut aider à fournir aux équipes un accès instantané aux détails du plan, aux FAQ, aux prix et à d'autres informations importantes.

Merchandising et reporting

Le merchandising est un défi quotidien et difficile pour presque toutes les marques. Si les affichages ne semblent pas corrects; si la signalisation est datée ou manquante; si les produits ne sont pas sur les étagères; si les envois d'inventaire n'arrivent pas à temps; si la tarification n'est pas correctement établie, comment une marque peut-elle s'attendre à ce que les clients réagissent favorablement?

L'une des tâches les plus importantes auxquelles sont confrontées les équipes de marketing sur le terrain est de signaler avec précision les conditions de marchandisage en magasin telles qu'elles apparaissent dans divers emplacements, régions et parties de la journée. Une fois encore, une solution de terrain numérique peut être un énorme avantage. Lorsqu'elle est correctement mise en œuvre, une solution numérique permet au personnel sur le terrain de capturer et de rapporter avec précision les données de marchandisage en temps réel. Une bonne solution explorera toutes les données dans des rapports clairs et concis qui permettront aux décideurs de faire des ajustements et des améliorations avant que tout problème de merchandising ne devienne un problème majeur.

Vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont les solutions numériques peuvent contribuer à améliorer les performances sur le terrain de votre marque ou de votre commerce de détail? Parlez aux experts.

Avantages clés de la marque d'un marketing de terrain solide

• S'engager avec les clients de la marque à un niveau personnel
• Obtenez des informations précieuses sur les besoins, les désirs et les perceptions des clients
• Guidez des programmes de marchandisage et de marketing en magasin plus efficaces
• Lancer efficacement de nouveaux produits et promotions
• Capturez des données de marché et clients fiables et exploitables

Industries communes qui reposent sur le marketing sur le terrain

• Alimentation et Boissons
• Épiceries et grands magasins
• Communications sans fil
• Électronique personnelle
• Articles ménagers, électroménagers
• Marques de santé et de beauté

Si vous souhaitez en savoir plus sur le marketing de terrain, pourquoi il est important et comment les percées en matière de données numériques et d'analyse le font avancer, nous vous invitons à parler avec les experts de Mobile Insight®.

Mobile Insight® est la seule solution de gestion de vente au détail et de marchandises conçue pour répondre aux défis de vente de briques et de mortier des marques et des détaillants de grande valeur. Contrairement aux fournisseurs de matériel et de logiciels qui se concentrent sur les marchandises en mouvement rapide, la plate-forme Mobile Insight® fournit des solutions de vente assistée pour des environnements plus complexes, interactifs et centrés sur le client. Combinant les données des systèmes en magasin, les 3PL, l'activité des employés et des partenaires, Mobile Insight® permet des décisions éclairées et plus intelligentes qui stimulent l'excellence des ventes et des opérations. Pour plus d'informations, visitez www.mobileinsight.com.