Tout ce qu'il faut savoir pour être ambassadeur de marque

Comment devenir ambassadeur de la marque: avant de pouvoir être la voix d'une marque, il est important de savoir exactement dans quoi vous vous engagez.

Si vous vous demandez si un poste d'ambassadeur de marque est quelque chose que vous pourriez trouver gratifiant, la première étape consiste à bien comprendre ce que l'on attendra de vous et si vos compétences correspondent.

Être ambassadeur de la marque n'est certainement pas pour tout le monde. Une perception erronée est que tout ce qu'il faut pour être un bon ambassadeur est d'être une personne «populaire». Ce n'est pas le cas. Le poste d'ambassadeur de la marque s'accompagne d'une grande responsabilité et d'attentes élevées en matière de performance. L'entreprise représentée par un ambassadeur met une grande confiance dans les compétences de vente, le sens du marketing, la présence en ligne, le potentiel de marketing par courriel et les capacités de réseautage de cette personne.

Dans cet article, nous allons approfondir certaines des qualités qui font un ambassadeur de marque réussi, ainsi que certaines des choses que vous pouvez vous attendre à avoir dans votre assiette si vous décidez d'être un ambassadeur et d'aider à promouvoir une marque et ses les offres de produits est quelque chose que vous aimeriez poursuivre en tant que carrière.

Tout d'abord, définissons le terme «ambassadeur de la marque».

La définition de base d'un ambassadeur de marque est quelqu'un qui représente une marque et sa ou ses gammes de produits auprès du grand public ou de groupes ciblés, que ce soit en magasin, par e-mail et médias en ligne, lors d'événements spéciaux, de festivals, de salons professionnels, etc.

Cependant, ce n'est que la définition de base d'un ambassadeur de marque, et les bases la coupent rarement lorsqu'il s'agit de créer une marque.

Un bon ambassadeur fera l'effort supplémentaire de devenir la voix de la marque qu'il représente. Les ambassadeurs doivent devenir des défenseurs éduqués et informés de la marque et utiliser leur influence pour générer du buzz, accroître la notoriété et, en fin de compte, stimuler les ventes.

Parce qu'un bon ambassadeur de marque est celui qui adhère à la marque et à sa gamme de produits, l'une des clés du succès dans ce travail est de choisir de travailler pour une marque que vous croyez vraiment formidable. Allez-vous envoyer un e-mail à vos amis au sujet d'une marque qui ne vaut pas la peine? Allez-vous vous sentir bien de représenter une entreprise qui ne correspond pas à vos intérêts et valeurs personnels? Si vous avez une boussole morale (BTW, la plupart des ambassadeurs de marque sont fiers de travailler avec honnêteté et intégrité), alors la réponse à ces questions est «non».

Donc, tout d'abord, si vous voulez être un ambassadeur, assurez-vous que c'est pour une entreprise et une marque que vous serez fier de représenter. Ce n'est pas seulement une question de bonheur. C'est aussi, en fait, ce dont chaque entreprise a besoin de ses ambassadeurs et le critère numéro un pour être bon au travail.

Devoirs et responsabilités d'ambassadeur de marque

Les ambassadeurs ne se soucient presque jamais de la vente difficile. C'est un travail nuancé et il s'agit vraiment plus d'être un défenseur de la marque que d'être un vendeur. Votre mission sera d'épouser les mérites d'une marque et de son ou ses produits. Cela peut arriver à travers rencontres en face à face avec les clients dans les magasins et sur d'autres lieux de vente. Parfois, cela se produit en bloguant sur un produit, en envoyant un e-mail, en tweetant ou en publiant sur les réseaux sociaux. Vous pourriez faire partie d'une équipe qui organise un événement marketing spécial. Ou, vous pouvez simplement engager une conversation dans votre restaurant local préféré après que quelqu'un en ligne vous pose des questions sur le logo de la marque fièrement affiché sur votre t-shirt.

Une chose est sûre, en tant qu'ambassadeur, vous ne vous retrouverez pas pris au piège dans un concert ennuyeux de neuf à cinq. Vous serez responsable de sortir dans la communauté et de vous engager avec votre marché cible. Comme vous pouvez l'imaginer de nos jours, une partie importante de la diffusion de votre marque se fera en ligne. En fait, avant de vous envisager pour un poste d'ambassadeur de marque, une entreprise fera très probablement une petite recherche sur votre présence en ligne. Avez-vous une forte audience sur les réseaux sociaux? Avez-vous un public engagé à qui vous pourriez envoyer des informations sur les promotions ou les détails de la marque et des produits. Postez-vous souvent et vos publications sont-elles partagées par d'autres influenceurs?

Les ambassadeurs sont embauchés comme moteurs de marketing. Ils sont là pour générer une notoriété de marque qui, espérons-le, entraînera une croissance du nombre d'adopteurs de marque et des ventes supplémentaires.

Certains aspects de votre position d'ambassadeur peuvent inclure:

1. Représenter la marque et ses produits à travers une série de visites en magasin: cela peut couvrir une vaste région ou une région restreinte. Tout dépend de la marque et de sa distribution, mais vous pourriez très bien vivre un voyage passionnant.

2. Participer à des programmes de marketing événementiel: les ambassadeurs de la marque sont souvent chargés de diriger événements spéciaux et programmes de promotion qui sont conçus pour stimuler l'intérêt pour le portefeuille de produits de la marque.

3. Démonstrations de produits: les ambassadeurs ont tendance à faire d'excellents démonstrateurs de produits, car une grande partie du travail consiste à connaître les tenants et les aboutissants de chaque offre de marque.

4. Fournir des informations sur les consommateurs et le marketing: en tant qu'ambassadeur, vous aurez une interaction personnelle avec votre marché cible. Cela peut conduire à des commentaires précieux que votre entreprise voudra connaître. Il peut s'agir d'informations sur le comportement des clients et les modèles d'achat, ou il peut s'agir d'informations sur la création d'un message marketing ou d'une campagne par e-mail plus efficace.

5. Création de contenu: soyez prêt à bloguer sur votre marque; publier à ce sujet sur les réseaux sociaux; pilotez des campagnes par e-mail et créez d'autres contenus marketing qui renforcent la notoriété de la marque en ligne.

6. Sensibilisation communautaire: un ambassadeur réussi prendra le temps de s'impliquer dans la communauté et de trouver de nouvelles façons de promouvoir la marque.

7. Compétence technologique: De nos jours, de plus en plus d'ambassadeurs de marque utilisent des outils numériques et logiciel de merchandising au travail. Il peut être utilisé pour capturer les numéros de téléphone et les e-mails des adoptants potentiels; démontrer les attributs de la marque; ou pour fournir un accès instantané aux détails importants du produit - FAQ, informations sur la garantie, caractéristiques et avantages du produit, etc.

8. Marketing de bouche à oreille: la conversation et les recommandations personnelles restent les formes de marketing les plus efficaces et lorsque les recommandations proviennent d'une autorité de marque de confiance, cela va très loin. Par coïncidence, cela conduit directement à l'un des aspects les plus importants pour en faire un ambassadeur de marque.

Être un ambassadeur réussi revient à faire confiance.

Il n'y a aucun moyen pour quiconque de se frayer un chemin à travers un poste d'ambassadeur de marque. Bien sûr, il peut être possible de marcher pendant un certain temps, mais pensez-y, en tant qu'ambassadeur, vous devenez le visage de la marque. Les gens ont besoin de vous faire confiance s'ils veulent vous écouter. L'entreprise doit vous faire confiance si elle veut investir dans votre réussite. Et vous devez faire confiance à l'entreprise si vous voulez vanter efficacement ses mérites et être une puissante force de marketing.

Pour mieux comprendre cela, il peut être utile de considérer l'ambassadrice de marque comme une entreprise de référence. C'est essentiellement ce que font les ambassadeurs - orienter les gens vers un produit ou une marque. Alors, pensez à la dernière fois que vous avez reçu une recommandation qui a effectivement influencé votre comportement? Il est fort probable que cela provienne d'un ami, d'un membre de la famille, d'un collègue de confiance ou d'une autorité très respectée. Le fait est que, que ce soit quelque chose d'aussi simple que de réserver un dîner dans un restaurant local ou quelque chose d'aussi monumental que de décider dans quel quartier acheter une maison, la recommandation d'une personne en qui vous avez confiance peut avoir un impact considérable sur votre propre réflexion. En fait, selon leRapport Nielsen Global Trust in Advertising 2015, les conseils d'amis et de membres de la famille de confiance restent la forme de publicité la plus crédible.

Maintenant, explorons le scénario inverse. Pensez à la dernière fois que vous avez reçu une recommandation et que vous l'avez ignorée. Peut-être était-ce une campagne de marketing par e-mail trop visible? Ou peut-être que cela ressemblait trop à la personne ou à l'entreprise qui vous a référé était plus soucieuse de vous amener à agir que de vous assurer que vous étiez heureux et satisfait en le faisant? Ou peut-être que cette fois, la recommandation n'a tout simplement pas sonné vraie ou pertinente pour votre vie?

Un manque de confiance envers la personne, la source de l'email, l'influenceur des médias sociaux ou tout autre moyen de marketing fournissant une référence réduit immédiatement l'efficacité de cette référence.

Dans cet esprit, il n'est pas étonnant que les entreprises consacrent autant de temps et d'argent à recruter, embaucher et former des ambassadeurs de marque qui, selon eux, peuvent franchir cette barrière de confiance. Des personnes qui ont la perspicacité de devenir des autorités vocales pour la marque, mais qui ont également la capacité unique de se connecter en tant que voix de confiance, de la même manière que la famille et les amis.

Attributs fondamentaux d'un ambassadeur de marque percutant

Les personnes qui font les meilleurs ambassadeurs ont tendance à être des personnes extraverties, intelligentes et ouvertes d'esprit. Ils maîtrisent le courrier électronique et le marketing en ligne et ont déjà acquis une forte présence sur les réseaux sociaux.

Nous avons déjà parlé de l'importance d'établir la confiance en tant qu'ambassadeur de la marque. Mais la confiance n'est donnée à aucun de nous - elle se mérite.

Par conséquent, les ambassadeurs doivent être extrêmement bien informés sur le portefeuille de produits et la marque qu'ils représentent. C'est un travail qui exige d'être rapide et prêt à changer de vitesse à tout moment. Après tout, en tant qu'ambassadeur de la marque, vous interagirez souvent avec les gens à un niveau personnel.

Alors, attendez-vous à des questions. Attendez-vous à un retour en arrière. Être capable de répondre à toutes les questions et préoccupations posées par un client potentiel. Vous ne gagnerez sa confiance que si vous êtes une marque crédible et une autorité produit. Cela signifie prouver votre expertise et fournir un niveau de service et d'assistance à la hauteur de votre bonne réputation et de la bonne réputation de votre marque (cela ne fonctionne que si vous représentez une marque qui partage vos valeurs!).

Un bon ambassadeur est quelqu'un d'honnête et d'authentique. Quelqu'un qui croit clairement en la marque qu'il ou elle représente. Ce que les gens devraient avoir après avoir interagi avec vous, même si ce n'est que par e-mail, c'est que vous êtes là pour les aider; parler avec eux de la marque; dites-leur pourquoi vous l'aimez tant; et leur donner un aperçu qu'ils ne peuvent pas obtenir par eux-mêmes.

Ce que vous n'êtes pas là pour faire, c'est pousser les gens à prendre une décision. Vous n'êtes pas là pour donner aux gens un argumentaire de vente scénarisé. Vous n'êtes pas là pour lancer une campagne de courrier électronique irritante et mal informée. Vous n'êtes pas là pour transformer une conversation engageante et positive en une conversation agressive et négative.

Un bon ambassadeur de marque est une personne en qui les gens ont confiance parce qu'ils sentent que les choses qu'il ou elle dit sont les choses auxquelles il ou elle croit réellement.

Combien pouvez-vous gagner en tant qu'ambassadeur de la marque?

La fourchette de revenus des ambassadeurs est assez large. SelonGlassdoor, le salaire moyen national d'un ambassadeur de marque est d'un peu plus de 32,000 XNUMX $ par an.

Cependant, tous les postes d'ambassadeur ne sont pas salariés. Beaucoup de gens sont payés à l'heure, en particulier ceux qui occupent des postes à temps partiel, et ces emplois peuvent payer entre 10 $ et 16 $ l'heure.

Parfois, les ambassadeurs de la marque seront également encouragés par une structure de commission qui leur permet de gagner des dollars supplémentaires. Il est important de noter que les commissions sont rarement accordées pour les ventes. Au lieu de cela, les ambassadeurs sont récompensés pour avoir généré des prospects qualifiés. L'entreprise ne recherche pas de chiffres bruts. Il recherche des prospects véritablement intéressés que l'ambassadeur a nourris en fournissant un service exceptionnel et une vision de marque fiable.

Voir c'est croire. Trois grands ambassadeurs de la marque que vous avez peut-être rencontrés.

Il y a de fortes chances que vous ayez déjà interagi avec d'excellents ambassadeurs de la marque lors de vos propres achats et recherches de produits. Voici quelques programmes d'ambassadeurs qui, à notre avis, méritent d'être mentionnés.

Samsung

Les entreprises de communication personnelle et de technologie dépendent extrêmement des programmes d'ambassadeur de marque efficaces et peu le font aussi bien que Samsung. Il s'agit d'une équipe d'influenceurs dynamiques qui sont à la fois des aficionados de Samsung et des passionnés de technologie et de gadgets dans l'âme. Vous les trouverez en train d'organiser des événements de marque locaux, des fêtes de fans et des ateliers. Ils visitent souvent les magasins et organisent des démonstrations de produits. Ils créent toujours un dialogue et un buzz en ligne via les réseaux sociaux. Beaucoup contactent également leurs abonnés et répondent aux questions par e-mail. Une chose est sûre: les ambassadeurs de la marque Samsung sont de véritables experts en produits. Ils testent en version bêta les dernières offres de Samsung. Ils ont accès à des programmes de formation exceptionnels. Ils vivent, respirent et aiment la marque et cela se manifeste définitivement lorsqu'ils en font la promotion. Si vous êtes intéressé, apprenez-en plus sur le rôle d'ambassadeur Samsungici.

Red Bull

Cette société a transformé un style de vie à indice d'octane élevé en un programme d'ambassadeur de marque directement ciblé sur le public cible de la marque - les étudiants. Red Bull emploie un groupe d'étudiants en tant qu'ambassadeurs de la marque qui incarnent l'enthousiasme et la joie de vivre que la marque insuffle dans tous ses efforts de marketing. Ces ambassadeurs sont eux-mêmes étudiants et se connectent avec d'autres étudiants qui partagent leur passion pour les sports d'action, les festivals de musique et autres activités à haute énergie. En savoir plus surÉquipe d'ambassadeurs étudiants Red Bull.

Lululemon

Il s'agit d'une marque étroitement liée aux modes de vie centrés sur le bien-être, le fitness et, surtout, le yoga. L'entreprise a concentré ses efforts de marketing sur la création d'un programme d'ambassadeurs locaux qui localise, forme et soutient les influenceurs locaux dans ces catégories. Ce sont des experts de la marque qui utilisent les produits de l'entreprise pour se connecter régulièrement avec leurs abonnés, que ce soit dans un studio de yoga, une salle de sport ou autre. Le programme encourage les ambassadeurs à participer à des interactions communautaires, à des programmes à impact social et philanthropique, à des commentaires sur les produits et plus encore. La force de ce programme d'ambassadeurs de marque est qu'il se concentre sur la recherche de leaders locaux qui ont fait des choix et des engagements dans leur propre vie qui correspondent directement aux modes de vie que la marque sert.Apprendre encore plus à propos de l'équipe d'ambassadeurs Lululemon.

Commencer votre carrière d'ambassadeur de marque.

L'un des aspects les plus attrayants d'une carrière d'ambassadeur de marque est la grande variété de postes et de marques parmi lesquels choisir. Avec autant de personnes, il ne devrait pas être difficile de trouver un rôle d'ambassadeur qui correspond à vos exigences en matière de temps et de style de vie. Il existe cependant certains critères à prendre en compte au-delà de votre intérêt à travailler avec une marque donnée.

La plupart des postes d'ambassadeur exigent que les candidats possèdent au moins un diplôme d'études secondaires. Souvent, un diplôme d'associé ou même un diplôme universitaire de quatre ans sera préféré, mais cela varie et dépend de la marque en question et des rôles spécifiques de l'ambassadeur en tant que l'un de ses influenceurs. Cependant, posséder un diplôme d'études secondaires ou GED est important.

Les emplois d'ambassadeur ne sont pas réservés aux demandeurs d'emploi à temps plein. Comme indiqué dans l'exemple Red Bull ci-dessus, de nombreuses marques axées sur les jeunes recherchent des ambassadeurs qui fréquentent les collèges et les universités. Après tout, quelle meilleure façon de se connecter avec les jeunes que par le biais de camarades étudiants qui partagent leurs intérêts, leurs défis et leur position dans la vie?

Donc, si vous êtes étudiant, un poste d'ambassadeur de marque est un excellent moyen d'acquérir une expérience pratique en marketing et en affaires. Mais cela peut être plus qu'un premier pas important. Dans de nombreux cas, les ambassadeurs à succès qui ont commencé leur carrière au cours de leurs études universitaires poursuivent une longue et enrichissante carrière avec la marque qu'ils représentaient en tant qu'étudiant.

Un bon premier pas

Pour démarrer votre carrière d'ambassadeur, identifiez quelques marques cibles qui vous intéressent personnellement. C'est toujours une bonne idée de vous familiariser davantage avec chaque entreprise en consultant leurs profils sur les réseaux sociaux, en vous inscrivant à des bulletins d'information par courrier électronique, en visitant les sites Web de leur entreprise, en lisant les témoignages que vous pourriez trouver et, bien sûr, en visitant quelques-uns de leurs magasins locaux. .

N'oubliez pas que si vous êtes embauché en tant qu'ambassadeur, vous allez promouvoir et commercialiser activement cette marque auprès de vos amis, de votre famille, de votre communauté et de vos abonnés sur les réseaux sociaux. Dans un sens très réel, vous allez mettre votre nom sur la ligne pour l'entreprise et ses produits, il est donc important de vous assurer que les valeurs que représente la marque sont des valeurs que vous pouvez défendre avec fierté.

Une fois que vous avez réduit quelques bonnes options de marque, postuler pour un poste d'ambassadeur de marque peut généralement se faire simplement en visitant le site Web de chaque entreprise. Ne vous limitez pas à une seule application, surtout si vous débutez. Assurez-vous d'avoir quelques marques solides sur votre liste de souhaits et posez votre candidature pour toutes.

Si vous croyez en une marque, avez une présence croissante et active sur les réseaux sociaux et savez communiquer efficacement en personne, par e-mail et dans des situations de groupe dynamiques, il y a de fortes chances que vous ayez ce qu'il faut pour en faire un ambassadeur de marque.

Bonne chance !

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