Avantages du marketing face à face et conseils pour s'améliorer

Marketing face à face: comment votre marque peut bénéficier de la création d'une connexion personnelle à l'ère des médias numériques

Nous sommes peut-être en plein milieu d'une révolution numérique, et la crise du COVID-19 a certainement alimenté les communications via les médias sociaux, les e-mails et, bien sûr, l'appel désormais légendaire de la famille et des amis Zoom.

Cependant, quand vous y réfléchissez vraiment, ces rassemblements en ligne renforcent quelque chose d'inhérent à presque nous tous: le besoin de temps en face, le désir d'une véritable connexion humaine.

C'est ce qu'est le marketing face à face. La technologie ne sera jamais en mesure de remplacer ce que l'on ressent en étant assis en face de quelqu'un, partager des informations et avoir une discussion personnelle et productive.

Pour une marque, les échanges qui se produisent lorsque les représentants sont en mesure de se retrouver face à face avec les clients sont inestimables en termes de marketing, de notoriété de la marque et de création d'une expérience client authentique. Servir les clients face à face renforce la confiance. Cela leur donne un point de contact et met un visage sur la marque et le produit qu'ils envisagent d'acheter.

De nos jours, par nécessité, les rencontres avec les clients peuvent se produire principalement sur les médias numériques. Cependant, cela va changer. Quand c'est le cas, les clients auront encore plus envie de cette connexion personnelle. Serez-vous prêt avec un solide programme de marketing face à face? Serez-vous prêt à engager les clients sur le plan personnel et gagner leur confiance?

Voici quelques avantages évidents du marketing face à face et quelques conseils de merchandising pour aider votre marque à en tirer le meilleur parti.

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Construisez la bonne équipe pour le marketing face à face

Le marketing face à face concerne les personnes, il est donc logique que la ambassadeur de la marque l'équipe est impérative. Il ne suffit pas de passer du temps face aux clients. Vous devez tirer parti de cette connexion face à face pour créer de véritables relations entre votre marque et vos clients. Voici quelques méthodes de marketing en face à face que votre équipe d'ambassadeurs de marque devrait être formée à fournir.

1. Être la voix de la raison et faire appel aux émotions du client

Selon une étude de vente au détail et marketing menée par Smith, une entreprise de marketing expérientiel, les clients ont tendance à faire leurs achats avec leur cœur autant que leur tête - sans doute encore plus. Les informations compilées dans ce rapport identifient les moteurs émotionnels des décisions d'achat. L'étude montre que les achats peuvent amener les gens à ressentir un large éventail d'émotions, telles que la frustration, le dépassement, l'incertitude, l'énergie et la domination.

Selon le rapport, le principal attrait émotionnel recherché par les clients est validation. Ils veulent se sentir confiants dans leurs décisions d'achat et cela se produit lorsqu'un ami ou un conseiller de confiance soutient l'achat. La meilleure façon d'y parvenir est de faire face à face.

Un bon ambassadeur de la marque guidera ses clients avec une confiance renforcée par une vraie croyance dans le produit. Il ou elle sera un expert qualifié prêt à répondre à toutes les questions que le client pourrait avoir, et, plus important encore, un bon ambassadeur de la marque fera preuve de confiance dans le produit et dans la décision d'achat. L'ambassadeur de la marque sera à la fois la voix de l'autorité et de la raison qui fera preuve d'une volonté de travailler face à face avec le client tout au long du processus d'achat.

C'est ainsi que les grands ambassadeurs de la marque construisent la confiance et rappelez-vous que les sentiments de validation sont basés sur la confiance.

2. Veillez à ne pas pousser trop fort lors du marketing face à face.

Selon la recherche de Smith, 17% des acheteurs souffrent d'anxiété de décision. Ils commencent le processus d'achat déjà débordé, ce qui signifie qu'ils ont tendance à vouloir prendre leur temps pour prendre cette décision très importante.

Alors, ne poussez jamais la vente avec trop de véhémence au premier contact. La vente difficile, en particulier lorsqu'elle est effectuée en face à face, va probablement se retourner contre vous et aliéner le client, plutôt que de servir de début à une relation mutuellement bénéfique.

Les interactions en face à face ont tendance à mieux se passer lorsque les ambassadeurs de la marque adoptent une approche plus douce et plus réfléchie des ventes et du marketing. Plutôt que de livrer un argumentaire répété, apprenez à connaître le client et les raisons pour lesquelles il envisage le produit, ainsi que les préoccupations d'achat qu'il pourrait rencontrer. Ne pensez pas au marketing. Pensez à la connexion. Que faudra-t-il au client pour vous aimer, vous faire confiance et croire en vous?

Cela se produit généralement lorsque les ambassadeurs de la marque font que les clients se sentent valorisés et appréciés. Le contact face à face est une opportunité de gagner des adeptes de la marque. Mais il est peu probable que cela se produise si vous êtes trop agressif ou si vous donnez l'impression au client que vos tactiques de vente sont un peu trop «en face».

3. Pensez au marketing événementiel et au marketing expérientiel.

Le marketing événementiel et le marketing expérientiel se chevauchent souvent en termes de fonctionnement et de définition. Cependant, de toute façon, le stratégie de marketing est de livrer votre marque à votre public d'une manière amusante, excitante, éblouissante, émouvante ou émotionnelle. L'idée est de créer une expérience face à face avec votre marque que les gens n'oublieront pas de sitôt.

Voici la mise en garde. La plupart des initiatives de marketing événementiel ne sont pas à la hauteur du battage médiatique. Un excellent exemple de marketing événementiel où de nombreuses marques ont tendance à ne pas réussir est le salon commercial trop générique ou le stand de conférence. Si vous avez déjà assisté à l'un de ces événements, vous comprenez. Peu d'entreprises tirent le meilleur parti de ces rencontres face à face avec les clients, et, d'accord, il peut être difficile de faire tourner les têtes lors d'un événement mettant en vedette des rangées infinies de fournisseurs. Pourtant, il y a toujours une ou deux entreprises qui réussissent, qu'il s'agisse d'un concours, d'une performance ou d'une démonstration convaincants. Ils sont propriétaires de l'événement car ils offrent une expérience formidable.

Cependant, pourquoi limiter votre marketing expérientiel aux salons et conférences marketing. Créez votre propre événement ou expérience de marque! Organisez une soirée à thème. Descendez dans la rue avec des tactiques de marketing face à face intéressantes. Associez-vous à des artistes ou des musiciens pour vous aider à créer un événement marketing face à face unique. Utilisez les dernières technologies numériques, comme la vidéo haute définition et la réalité virtuelle, pour épater les clients lors de votre prochain événement. Créez votre propre événement marketing marquant ou une expérience inoubliable et associez-y votre marque.

Les experts en marketing de HubSpot ont récemment mis en évidence 15 de leurs favoris exemples de marketing expérientiel et événementiel. Consultez ces excellentes campagnes de marketing. Ils pourraient bien inspirer votre prochaine grande idée de marketing expérientiel.

4. Les médias sociaux et le marketing par e-mail doivent toujours faire partie du mélange.

Nous vivons à une époque de vente au détail et de marketing omnicanal, et cela doit être pris en compte lors de l'élaboration d'un programme de marketing en face à face. Atteindre votre public via les réseaux sociaux et les e-mails est un élément essentiel de tout plan marketing efficace de nos jours, même les stratégies en face à face.

Par exemple, votre marque peut participer à un événement, tel qu'un festival de musique en plein air, dans le cadre de son plan de marketing expérientiel. Si tel est le cas, n'est-il pas logique que les invités publient tout le plaisir et l'excitation sur les réseaux sociaux? Maintenant, vous tirez parti du contact en face à face que vous avez généré lors de l'émission et le portez à un public plus large. Ils ne ressentent peut-être pas le plaisir et l'excitation en personne, mais l'impact des médias numériques leur permet de partager l'expérience et, par conséquent, de se connecter à votre marque.

Le courrier électronique est également un excellent moyen de suivre les prospects après un engagement face à face. Si le client effectue un achat en face à face, contactez-le via un bref e-mail pour savoir comment il apprécie le produit. Si le client n'était pas prêt à acheter sur place, peut-être adoucissez-vous l'offre avec une offre exclusive ou une réduction. Ou peut-être que vous les contactez avec des informations supplémentaires qui pourraient inciter à une décision d'achat.

Quoi qu'il en soit, il est important de se rappeler que le marketing en face à face doit toujours inclure un composant multimédia numérique.

Le marketing face à face fonctionne mieux avec un solide soutien de la marque

Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que les ambassadeurs de la marque fassent un excellent travail de vente en face à face s'ils ne sont pas soutenus par un investissement marketing solide. Les gens seront naturellement attirés par une marque avec une identité établie. Cela signifie créer une forte présence numérique et un suivi des médias sociaux. Cela signifie également investir des dollars de marketing pour créer une identité de marque clairement définie. Les clients veulent croire que chaque marque avec laquelle ils s'engagent est légitime. Ils veulent également savoir ce que représente chaque marque, car les gens aiment s'aligner sur des marques qu'ils sentent partager ou représenter leurs intérêts.

Technologie de vente au détail - la dernière percée dans l'engagement face à face

Dans un peu d'ironie, la dernière technologie de vente au détail numérique est maintenant utilisée par d'innombrables marques et détaillants pour améliorer le marketing en face à face. Par exemple, Mobile Insight®, l'un des principaux fournisseurs de logiciel de gestion de vente au détail pour des leaders comme Samsung, Walmart, Epson et Facebook, propose une plateforme d'engagement client dans leur solution numérique.

À l'aide de n'importe quelle tablette ou smartphone, les ambassadeurs de la marque sont en mesure de consulter instantanément des informations sur les produits telles que les FAQ, les détails de la garantie, les caractéristiques du produit, options de prix et beaucoup plus. Naturellement, l'accès en temps réel à ce type d'informations peut donner aux ambassadeurs de marque un gros avantage lors d'une vente en face à face.

Comme indiqué précédemment, les recherches montrent que le facteur émotionnel numéro un parmi les clients lorsqu'ils prennent une décision d'achat est la validation. Ils veulent éliminer le doute et renforcer leur confiance dans leur décision. Ainsi, un scénario dans lequel les ambassadeurs de la marque sont instantanément en mesure de récupérer des informations critiques sur la marque et le produit et de répondre à toutes les questions que le client pourrait avoir - sur place et en face à face - contribue grandement à assurer cette validation.

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