Transformation numérique de détail et 4.0

Comment planifier une stratégie de marketing terrain efficace

Marketing sur le terrain: comment créer une stratégie de marketing sur le terrain menant à des campagnes plus efficaces

Le secteur de la vente au détail est plus compétitif qu'il ne l'a jamais été. La croissance accélérée des programmes d'achat et de vente en ligne tels que le marketing par e-mail et de contenu a offert aux clients d'aujourd'hui de nouvelles options de navigation et d'achat, dont beaucoup ont amélioré le jeu en termes de facilité d'achat et de commodité.

Nous nous trouvons dans un monde de gratification instantanée, et les spécialistes du marketing de détail se retrouvent à satisfaire une nouvelle génération de clients qui indiquent clairement qu'il ne suffit plus d'offrir un produit de qualité qui répond à un besoin. Aujourd'hui, votre marketing et stratégie de soldes mieux inclure les mécanismes d'achat et de livraison omnicanaux; il vaut mieux éliminer le temps et les efforts excessifs pour acheter un produit; et cela permet au client de mieux comprendre quand, comment et pourquoi il décide finalement d'acheter.

Le commerce de détail a toujours été une entreprise centrée sur le client. Mais jamais plus qu'il ne l'est actuellement. Curieusement, dans cette course folle pour rencontrer une nouvelle ère de consommation, les spécialistes du marketing ont peut-être par inadvertance créé une certaine déconnexion entre les marques et les clients.

Ce qui était autrefois un relation en face à face entre la marque et l'acheteur, est maintenant, dans de nombreux cas, trop transactionnel. Mais l'aiguille bouge. De plus en plus de clients recherchent à nouveau cette véritable connexion produit, et c'est là qu'une excellente stratégie de marketing terrain peut avoir un impact important. La bonne équipe sur le terrain peut simplement vous aider à atteindre ces objectifs de vente ambitieux en vous connectant avec les clients à un niveau humain que les publications sur les réseaux sociaux et le marketing de contenu en ligne ne peuvent tout simplement pas offrir.

Vous souhaitez tisser des liens plus solides avec vos clients? Voici un bon début: utilisez les données et les informations pour comprendre ce qu'ils recherchent et ce qui est important pour eux. Il est peut-être temps d'explorer les avantages d'une solide stratégie de marketing numérique?

Marketing sur le terrain: transmettre votre marque aux clients

Marketing de terrain est la science pour amener votre marque sur le marché. En d'autres termes, aller «sur le terrain» et interagir avec les clients sur leur territoire - que ce soit dans un magasin de vente au détail ou à un concert, un festival, un campus universitaire, un parc communautaire, partout où les clients potentiels se rassemblent.

Une stratégie de marketing terrain est une méthode de sensibilisation. Il s'agit de rencontrer vos clients à plus de mi-chemin en amenant votre marque directement là où ils se trouvent et en vantant ses mérites avec une expertise et un engagement personnel fournis par des spécialistes du marketing de terrain formés. Le monde de la vente au détail est peut-être en train de changer. Le contenu en ligne et le commerce électronique peuvent continuer à faire progresser l'industrie. Comme ils le font, cependant, les campagnes sur le terrain continueront d'être un moyen important d'obtenir ce contact-temps si nécessaire avec votre marché cible.

Objectifs, attentes et leçons d'une stratégie de marketing de terrain solide

Pourquoi les spécialistes du marketing investissent-ils du temps, de l'argent et du personnel pour s'aventurer sur le terrain? La même raison pour laquelle ils mènent un programme de marketing - cela donne des résultats. Cela pourrait prendre la forme d'une augmentation des ventes immédiates. Ou il se peut que les objectifs soient entièrement différents de ceux de générer des ventes sur place. Une chose est sûre, il est essentiel de comprendre vos objectifs marketing pour construire une stratégie de marketing terrain qui fonctionne. Voici quelques objectifs qu'une marque pourrait espérer atteindre grâce à un programme de terrain qui peut vous aider à guider votre propre stratégie de marketing terrain.

• Générez des ventes immédiates au point d’achat

• Explorez de nouveaux marchés cibles de manière rentable

• Renforcer la notoriété de la marque grâce à l’interaction avec les clients

• Évaluer l'image de marque actuelle et / ou les niveaux de satisfaction des produits

• Aider à introduire une nouvelle offre de produits

• Augmentez les ventes dans des endroits ou des marchés ciblés très spécifiques

• Mieux comprendre comment les clients utilisent un produit

• Tous les attributs du produit par rapport à la concurrence

• Visitez les emplacements actuels sur le terrain pour capturer et analyser les données afin de mesurer les programmes de marketing et de marchandisage actuels

Quel type de marketing de terrain devez-vous effectuer?

Cela dépend vraiment des réponses que vous attendez de votre programme de terrain. Voici quelques exemples de campagnes de marketing de terrain courantes que les spécialistes du marketing utilisent pour atteindre divers objectifs, notamment l'amélioration de l'image de marque et la stimulation des ventes.

Démos de produits sur site

Supposons que vous soyez une marque de technologie sans fil et que vous venez de présenter la dernière et la meilleure tablette mobile que l'industrie ait jamais vue. Bien sûr, vous le lancerez avec un magnifique effort de marketing qui couvre différents supports. Mais comment l'expliquez-vous jusqu'à une expérience personnelle? Vous proposez des démonstrations de produits!

Les démonstrations, que ce soit dans un magasin physique ou lors d'un événement spécial, sont un moyen idéal pour une marque d'inviter ses clients à tester ses produits. Assurez-vous que votre équipe de marketing terrain est bien formée pour répondre aux questions et présenter les points forts des produits. C'est aussi une excellente occasion de collecter des informations sur les clients, telles que les numéros de téléphone et les adresses e-mail, pour continuer à construire une relation au cas où la décision d'achat ne serait pas prise sur place.

Pour les achats impulsifs, comme une nouvelle saveur de crème glacée promue par une équipe de terrain dans une épicerie, les conversions sur place sont certainement au sommet des objectifs marketing. Cependant, pour les articles à prix plus élevé comme notre appareil mobile, la notoriété de la marque peut être plus importante qu'une vente immédiate, car les gens ont tendance à prendre plus de temps pour réfléchir à ces achats coûteux. Garder votre produit à l'esprit pourrait bien conduire à cette conversion sur la route.

Campagnes de marketing de guérilla

Pensez-y comme un marketing de terrain qui sort des sentiers battus. Une stratégie de marketing de guérilla sur le terrain est généralement une exécution de marketing rapide et souvent quelque peu irrévérencieuse qui est totalement inattendue par les clients. Il est conçu pour sensibiliser sur le terrain et aussi (si cela est suffisamment convaincant) pour obtenir une exposition de presse gratuite. Cela pourrait être un message convaincant sur un tronçon de trottoir de la ville bien fréquenté. Il peut s'agir de mettre en place un écran interactif au cœur de Times Square à New York ou dans un autre lieu emblématique de la ville. Il peut s'agir d'une équipe de terrain qui se présente à l'extérieur d'un grand concert ou d'un événement avec son propre spectacle spécial, mettant en vedette, bien sûr, la marque et ses produits. Particulièrement pour atteindre un public plus jeune, les campagnes de guérilla sur le terrain se sont avérées très fructueuses.

Marketing de détail pop-up

La tendance vers les boutiques éphémères est la preuve que le marketing de terrain aide les marques à atteindre leurs objectifs. Ces emplacements temporaires peuvent «apparaître» pratiquement partout où les clients se trouvent. Par exemple, une marque de skateboard pourrait ouvrir une boutique éphémère près d'un parc accueillant une compétition majeure. Une marque de cosmétiques pourrait installer un comptoir éphémère près d'un quartier d'affaires animé du centre-ville. Une marque technologique peut créer une expérience pop-up lors d'une exposition majeure ou d'un autre événement. Les fenêtres contextuelles sont des moyens rapides et faciles de proposer vos produits à un groupe de clients pré-qualifiés, ce qui peut générer à la fois des ventes immédiates et accroître la notoriété de la marque.

Votre entreprise intègre-t-elle l'une de ces campagnes de marketing sur le terrain dans le cadre de votre stratégie marketing globale? Peut-être ne savez-vous pas vraiment comment évaluer ceux qui fonctionneraient le mieux? Les informations sur les données peuvent vous aider à mieux comprendre.

Utilisez le marketing de terrain pour mesurer votre marketing global

Parfois, le marketing de terrain ne consiste pas à atteindre le client. Au lieu de cela, il s'agit de comprendre votre propre entreprise. Dans ce cas, les équipes sur le terrain sont chargées de visiter les magasins de vente au détail et les sites pour capturer des informations vitales, y compris l'apparence du magasin, la propreté du magasin, les présentoirs de produits, le merchandising, la signalisation, le marketing promotionnel et d'autres facteurs ayant un impact sur l'expérience d'achat.

Grâce à l'émergence de formulaires intelligents avancés et d'autres technologies numériques, ce type de données de terrain est désormais plus facile à saisir et les informations qui en sont tirées sont beaucoup plus précises que par le passé.

«Notre plate-forme numérique permet aux équipes de terrain de se rendre sur un site et, à l'aide d'une tablette standard ou d'un appareil intelligent, de capturer tous les facteurs critiques ayant un impact sur la vente. Ils peuvent enregistrer tout ce qui concerne cet emplacement, de l'inventaire des produits à l'espace des étagères en passant par la configuration du magasin et des présentoirs », déclare Eduardo Santaella, directeur de l'exploitation et directeur général de Mobile Insight®, une société leader de solutions de vente au détail numérique.

«De plus, ils peuvent tout sauvegarder avec des photos en temps réel. Donc, essentiellement, une marque ou un détaillant verra exactement comment chaque magasin apparaît à ses clients. Tout est présenté dans un rapport personnalisé qui analyse les données comme le client le souhaite. Avec notre aide, ils sont en mesure d'analyser ces données pour révéler des informations réelles sur le terrain qui peuvent les aider à prendre des décisions plus éclairées et plus percutantes pour stimuler les ventes, le contenu marketing, l'engagement client et d'autres domaines commerciaux importants. Nos clients adorent Mobile Insight® car non seulement il donne à leurs équipes sur le terrain un outil qui facilite leur travail, mais il suit également les performances de l'équipe sur le terrain et tient chaque personne responsable de la capture des données pertinentes dont nos clients ont besoin pour optimiser leurs emplacements », conclut Santaella .

Les outils numériques comme la plate-forme proposée par Mobile Insight® changent radicalement la façon dont les marques et les détaillants examinent leurs activités et leurs campagnes de marketing sur le terrain. De plus, les solutions vont bien au-delà des formulaires intelligents. En fait, Mobile Insight® intègre également l'intelligence tirée de l'IA, des robots, des capteurs en magasin, des données géographiques, des données météorologiques et d'autres sources indépendantes.

Le fait est que cette nouvelle vague de technologie numérique améliore le niveau de visibilité des opérations de vente au détail. Plus une marque ou un détaillant peut examiner en profondeur ses propres opérations, plus il gérera efficacement la résolution des problèmes, la stratégie et les campagnes marketing, la conception et l'agencement des magasins, la sélection des produits et les prix, ainsi que d'autres facteurs ayant un impact sur les ventes.

Certains des avantages d'une bonne solution de capture de données numériques comprennent:

  • Examiner les performances du magasin et du lieu au niveau de l'emplacement
  • Identifiez les produits les plus vendus par rapport aux produits en difficulté
  • Identifier les jours et heures de pointe de vente
  • Identifiez les emplacements qui sont sous-performants et pourquoi cela se produit
  • Examiner les programmes de service à la clientèle et d'engagement
  • Évaluer les prix des produits et faire les ajustements nécessaires
  • Acquérir une compréhension claire de l'expérience client dans chaque emplacement
  • Améliorez la stratégie de marketing terrain basée sur des données et des informations exploitables
  • Rationalisez les opérations sur la base de données fiables
  • Résolution plus rapide des problèmes et planification stratégique renforcée

Le marketing de terrain est un moyen efficace et efficient d'aller au-delà des méthodes traditionnelles pour se connecter avec votre public cible. C'est aussi un excellent moyen d'examiner vos programmes de marketing et vos opérations de vente au détail de l'intérieur. Pour plus d'informations sur les solutions de capture de données numériques et sur la manière dont les technologies avancées modifient les opérations sur le terrain et le marketing de détail, visitez www.mobileinsight.com.

Mobile Insight® est la seule solution de gestion de vente au détail et de marchandises conçue pour répondre aux défis de vente de briques et de mortier des marques et des détaillants de grande valeur. Contrairement aux fournisseurs de matériel et de logiciels qui se concentrent sur les marchandises en mouvement rapide, la plate-forme Mobile Insight® fournit des solutions de vente assistée pour des environnements plus complexes, interactifs et centrés sur le client. Combinant les données des systèmes en magasin, les 3PL, l'activité des employés et des partenaires, Mobile Insight® permet des décisions éclairées et plus intelligentes qui stimulent l'excellence des ventes et des opérations. Pour plus d'informations, visitez www.mobileinsight.com.

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